小小户籍室浓浓“人情味” 公安新城分局东五路派出所户籍室的故事
“我家户口簿的封皮破了，能给我换一个吗？但我不是本辖区居民。”11月15日下午临下班时，一名中年妇女走进公安新城分局东五路派出所户籍室，包里翻出一个旧的户口簿。
户籍民警王姝婷取出一个崭新的封皮递给她，看着户口簿内页也有脱落，王姝婷提醒，“给你换个新的户口簿吧。”
帮助甘肃男子落户西安
户籍室的业务中，除了办理户口迁移、身份证、居住证，更多时候是服务群众、提供咨询。
户籍民警冉雯记得，去年户籍新政刚刚实施那段时间，咨询的人特别多，每天咨询的人排起了长队，人手不够，所长邓军虎增派了辅警。下班后，他们给辅警培训户籍政策，包括如何接待群众、服务态度端正等等。
让她印象非常深刻的是，有一名甘肃男子，申请社保落户，要把自己的户口从甘肃老家落在东五路辖区，但根据当时的政策，社保必须缴够5年才能落户，当时男子非常不高兴，在户籍室发起了脾气。
冉雯说，她很理解男子的情绪，也知道他为迁移户口往返甘肃老家多趟，她当时就把男子的资料留了下来。
后来，随着户籍政策的不断放宽，3年社保就可以落户，冉雯急忙在资料库里找到了男子的资料和电话，第一时间通知了他。
“没想到民警对户口的事儿还一直记挂着。”第二天一早，男子赶来办理落户，之后又把妻子、孩子和父母的户口，都落在了东五路。
想尽各种办法为民服务
东五路派出所辖区靠近火车站，辖区面积0.67平方公里，辖区老小区多，企业少。面对这样的现状，派出所鼓励民警走出去，走到社区宣传户籍政策。户籍新政实施以来，1800多人在派出所落户。
王姝婷说，拍照时有人戴眼镜反光，影响照片质量，户籍室就提供了眼镜框；也有人穿的衣服颜色浅，派出所就准备了披肩，“别看户籍室小，但是能想到的便民服务都想到了，包括多头充电线。”
一个户籍室，两位户籍民警，两台电脑，数百份档案，微笑面对群众，在每天的交流和碰撞之间流露出一股温情。她们的工作虽然平凡，但却有诉不完的琐碎，小小户籍室，充满着浓浓“人情味”。
昨天下午，就在记者发稿前，东五路派出所户籍副所长雷勇和三名民警，驱车前往延安大学，对在校大学生落户西安的政策进行宣讲和解答。
本报记者朱娜宋雨
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