张丽华:客户满意是我不懈的追求 本报记者 洪野
张丽华很忙,早上7点半开外勤晨会,8点参加公司晨会,10点主持所在部门会议,随后她会陪同员工逐一拜访客户。
“拜访客户是我们每天的工作,如果客户有问题要解决必须及时处理,直到让客户满意。”张丽华是泰康人寿甘肃分公司天水中心支公司秦州服务部营业部经理,也是该中心支公司仅有的两名被总公司评为4星级的金牌讲师之一。她所在的部门承担着近四分之一的保费量和客户人数,她服务的客户有443位。作为泰康人寿白金精英代理人,你无法想象在11年前,她还是一名棉纺厂的工人,每天与她“交流”最多的是日夜轰鸣的机器。
下岗:参加保险培训班
幸运青睐努力的人,这句话用在张丽华职业发展上挺恰切,她由一名下岗工人成为了保险推销员、保险业优秀讲师、营业部经理可以说是人生的一次华丽转身。1989年她通过考试进入了棉织厂成为了一名工人,这一干就是15年。在工厂期间,她入了党,几次在全厂技术大比武中被评为操作标兵,就在她认为可以一辈子捧着“铁饭碗”时,工厂改制了,她下岗了。
“当年真的很迷茫,我下岗了,我丈夫也下岗了。”回忆起2006年的那段时光张丽华心头至今会泛起酸楚。她找到在家电卖场买电器产品的新工作后,一件偶然的事情又促使她成为了保险推销员,
泰康人寿的一位部门经理来买家电,她约了一位老同学上门送货时才知道,部门经理原来是一家国有银行支行的行长,他认为新兴产业的保险业前景很好,买断工龄后加盟了泰康人寿。当时她对此并没有在意,但老同学是一位有心人,没过几天,老同学就花了100元钱为她和张丽华报了保险培训班,而这一次的培训经历让张丽华彻底改变了对保险业的看法。
意外:收获第一笔保单
“保险就是解决未来的担忧,确保未来的生活品质不下降。”张丽华说,那次培训会中的一个案例深深触动了她,一个家庭的男主人遭遇了车祸,背负了很多债,如果买了保险,这个家庭可以安全度过这次灾难。结合自己当时的生活环境,张丽华意识到,保险业是一项很有意义的事业。
经过一番思考后,她心里忽然充满了干事创业的激情,丝毫没有犹豫就辞职加盟了泰康人寿。然而,第一个月没有做成一张保单。第二个月依然没谈成一笔业务,于是张丽华成为了自己的客户,她第一次为自己买了一份1370元的《安享人生》保险。
在最困难时,公司的前辈每天会为新员工讲课,还带领他们去寻找客户。意识到知识和经验欠缺,张丽华一头扎进了图书馆,她认真阅读案例,学习中外保险业成功人士的经验,做笔记不断补充知识提高自己的修养。也就在这时,第一张保单悄悄来临。有一天她找自己在工厂时的同事,聊保险聊自己的新工作和处境,同事被感动了,为自己的孩子购买了《阳光旅程大学教育金》保险,也解决了她即将三个月没有一笔业务的窘境。这是一份意外的礼物,也是张丽华从事保险业收获的第一笔保单。
有了第一份保单就会有第二份、第三份,度过了职业危机的张丽华不久成为了业务主管、讲师,她更忙碌了,除了完成自己的工作,还要帮助其他员工完成工作。一次她陪同事拜访客户回家晚了,孩子饿了,自己到厨房洗了一根胡萝卜吃起来,当她推开门看见儿子很香地吃着胡萝卜时,泪水瞬间夺眶而出……
服务:成就了金牌讲师
“保险业是一个很大的平台,淬炼了我的意志,磨练了能力,开阔了眼界,培养了服务的意识,提高了生活的品质。”张丽华坦言,她现在的收入比在工厂时增加了几十倍,而成为讲师是她保险职业中重要的一环,让她从一个和陌生人讲话都害羞的人成为了面对数百人能够清晰表达的演讲者。从2009年至今,张丽华都被评为泰康人寿甘肃分公司“优秀讲师”,此外还获得过甘肃保险业“金牌讲师”称号,荣获过总公司评出的“十大明星讲师、优秀讲师”。
令张丽华记忆尤新的是2012参加泰康人寿省公司讲产品大比武,那天的评委有省公司的老总,副总以及专业评委,她演讲的内容是《吉祥两全》险产品,她从观念导入,15分钟的时间,她发挥得很好,开场白,语气、手势,激情的演讲一气呵成,赢得了一阵阵的掌声。
做保险就是做服务,无论上台演讲还是做推介产品,张丽华都认真细致,真诚以待,为此她收获颇多,她服务的客户中有普通市民,也有各行各业的人士以及一些企业家。在客户过生日时,她送上鲜花,收获的是感谢；客户结婚生子她送上礼物,收获的是喜悦,而在在保险业这个大平台上,未来的她将收获更多……
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