手机APP实现当日挂号和诊间支付功能减少患者在窗口排长队现象

日前，甘肃省人民医院与相关银行通力合作，在自助设备上全面开通自助建卡、挂号、充值、缴费、打印化验单、查询等信息化服务系统。自今年2月份在门诊收费窗口和自助设备上陆续实现微信和支付宝扫码支付功能，已完整实现省医保卡、市医保卡、银行卡、现金、微信和支付宝等结算方式与医院门诊业务流程的联动全覆盖。截至目前，通过微信和支付宝扫码收费业务量已经超过了现金量占比50%还多。同时该院手机APP（客户端）也实现了当日挂号和诊间支付功能，极大地方便了患者，减少患者在窗口排长队的现象。据悉，诸多举措的实施均得益于该院正在开展的“转作风、强服务、优环境、促发展建设年”活动。

行政查房是省人民医院深入开展“转作风强服务优环境促发展建设年”活动的重要举措之一。该院对加强行政管理，及时发现和解决科室在实际工作中存在的问题和困难，促进科室规范化、制度化、科学化管理，有效提升医院管理水平和工作质量、工作效率具有重要意义。院领导带领职能部门深入各科室听取科室工作汇报，现场检查资料，现场办公解决问题，现场反馈点评，深入病房了解患者满意度、意见等形式，就科室规章制度、医疗工作、学科建设、作风建设、科室管理、党风廉政建设、对外协作与帮扶、健康扶贫等医院重点工作和医院临时指令性工作完成情况，全面开展查房。

作风建设年活动开展以来，该院不断改善医疗服务，使患者就医体验逐步提升。2018年上半年，该院门诊量为57.8万，与去年同期相比增加14.29%。目前，患者就医“最后一公里”问题缓解了。患者门诊就医取药，往往时间集中，而且随着公立医院改革和药品零差率的实施，门诊开药人数的增加，排队取药现象一直是影响患者就医体验的“最后一公里”，医院也采取了各种措施和办法，比如，新添自动发药机，增派导诊护士，增加服务人员，增设服务窗口，使得“最后一公里”问题得到了缓解。通过优化检查流程，增加工作时间，有效缩短了大型设备检查患者等待时间，最明显的变化是患者等待放射检查时间由以前3至5日缩短到当日完成或不超过次日；优化了核医学检查预约流程，患者检查时间由以前1至2日缩短至当日完成。□兰州日报全媒体记者刘晓芳

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