装修问题多业主很头疼

孙女士出示的付款凭证

6月19日，孙女士拨打本报热线4286666反映：今年1月，她与一家装修公司签订装修合同后，工期时长已达半年之久，目前，装修还未验收，石膏线裂缝严重、电视背景墙与设计图不同、鞋柜设计与要求不同、赠送的抽油烟机品牌与合同中不符，另外，减项时扣费比例不清晰。首席记者徐倩影文/图

今年1月8日，孙女士与甘肃东盛易居装饰工程有限公司（以下简称“东盛公司”）签订施工合同，对其中海和山郡95平方米房屋进行全屋装修，核算价格为7.2万元，并赠送灶具与冰箱。当时，孙女士认为价格比较划算。可6个月后，所谓的全屋精装实惠，却带来了各种各样的问题。

孙女士拿出电视背景墙的效果图说，完全和当时给她的效果图不一样，而且两边缝隙很大，施工队活做得很不细致。卧室的石膏线，已经出现多处裂缝，当时说好的全屋石膏线，最后只做了卧室。鞋柜与要求不同，在全屋的定制柜子内没有看到任何品牌标示。赠送的抽油烟机原本是欧派，最后送到家里的是樱花……

上周，孙女士要求公司人员到家里来查看，可是公司至今无人前来协调沟通，直到6月20日，才有工人前来处理裂缝。“现在问题并不仅仅是屋顶石膏线裂缝，而是工程整体质量问题，我要求他们砸掉电视背景墙，他们一直不出面解决。”

针对孙女士提出的问题，记者来到安宁区东盛公司，找到负责孙女士家的设计师焦先生，对装修过程中的相关问题进行解释。

“电视墙我们在微信群里沟通过，是业主同意后施工，不存在质量问题，如果现在砸掉电视墙，瓷砖不慎掉在地面上会损害地砖，业主认为电视墙缝隙大，我们可以用玻璃胶、石膏粉进行修补。石膏线裂缝不可避免，会尽快修补。对于赠送的抽油烟机，前期不少业主反映欧派的声音大，才换了樱花品牌，但是换回欧派，不保证质量。”

装修时，出现问题为什么业主与装修公司难沟通？记者调查发现，大多数业主不具备装修常识，只能凭借自己的感觉和经验进行判断，地砖铺的好不好，防水做的好不好，地暖铺设如何，板材质量如何等等，这些只能依靠自身经验和工人们的建议，对于装修材料与装修完成后，其中存在的问题，大多数消费者无法准确判断问题的根本原因。消费者如何在签订合同之前，做好防范意识？与装修公司发生矛盾后，如何合理维护自身合法权利？本报将继续关注。

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