7家企业成为甘肃省首批在线服务企业通过12315互联网平台解决消费纠纷
【本报讯】6月4日，记者从省工商局办公室了解到，日前博西华家电兰州分公司等7家企业作为甘肃省首批ODR(电子商务在线非诉讼纠纷解决）企业，可通过12315互联网平台为消费者提供在线服务，解决消费纠纷。
在全省首批全国12315互联网平台ODR企业开通仪式上，省工商局副局长任丽梅说，ODR处理消费投诉模式，利用互联网沟通技术解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题。省工商局此次选取了经营规模较大、商业信誉较好、消费维权工作较扎实的7家企业进入了ODR，旨在落实企业的消费维权主体责任，促进消费维权便捷化，营造规范有序的市场环境。
据了解，甘肃省首批进入ODR企业的企业有：博西华家电兰州分公司、兰州海恒丰商贸公司、完美（中国）甘肃分公司、天津市康婷生物工程公司甘肃分公司、无限极（中国）甘肃分公司、如新（中国）甘肃分公司和天津天狮生物工程公司甘肃分公司。
开通仪式结束后，省工商局12315指挥中心负责人还就12315互联网平台的使用操作，对兰州市城关区、七里河区工商局有关干部及其入选的7家企业相关负责人进行了培训。
据介绍，ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR机制强调企业的消费维权主体责任，消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。消费者对处理结果不满意，可以再向工商部门投诉。今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线运行，增加了ODR企业在线调解消费纠纷功能。
□兰州日报全媒体记者张万宏
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