新车天窗莫名异响 维修换件六次无果想退车却遭拒绝

消 协 ◎根据汽车三包政策规定，同一个问题维修超过5次以上，就达到退换货条件了，但是如果发生退换货，根据相关条例，只能到车辆购买方处退换货

记者祁瑞龙 实习生王彤 “我别无选择，只能求助于你们。”3月14日，市民俞先生给《西部商报》“天天3·15”维权监督月活动平台反映称，近半年来，他烦透了，原因是他那辆天窗出现异响却怎么也修不好的车。“同一个问题，来来回回维修换件了六次，还是有异响，想退车却不给我退。”俞先生说。

市民投诉：

新车天窗有异响维修换件6次

“2016年6月，我花13.5万元在甘肃万华金达汽车销售服务有限公司购买哈佛H6coupe汽车，2017年2月车辆首次到甘肃万华金达汽车销售服务有限公司长城汽车特约服务站留车检测，被告知天窗有异响需润滑，维修后经过测试还是有问题，于是服务站就更换了天窗骨架，更换之后问题还是没有解决，仍然是天窗有异响。”俞先生说，2017年4月，他多次到服务站协调后，服务站表示可以免费更换一个天窗总成，换上后使用到当年的6月，车窗还是出现同样的问题，“随后，我联系该服务站，服务站称他们已停止和厂家合作”。

随后，俞先生就联系厂家反映问题并要求退换，厂家让俞先生联系甘肃仕通汽车销售有限公司长城汽车特约服务站处理。

“我到仕通服务站后，维修人员还是说需要润滑处理，处理后仍然没有消除天窗异响。”俞先生告诉记者，润滑处理无效后，甘肃仕通服务站又再次更换了天窗骨架，至今已维修换件6次，每次都是治标不治本。目前车辆异响问题一直无法解决，“所以我要求仕通服务站给我退车，仕通服务站以达不到汽车三包政策规定为由拒绝退换车，我就投诉到消协。”俞先生说，消协给他的口头回复是，根据汽车三包政策规定，同一个问题维修超过5次以上，就达到退换货条件了，但是如果发生退换货，根据相关条例，只能到车辆购买方处退换货。于是，俞先生再次到甘肃金达服务站要求退车。“该服务站给我的答复是他们已经和厂家终止合作，退车只能找甘肃仕通，他们无权退货”。

涉事公司：

车辆不符合退车标准只能维修

随后，记者联系了甘肃万华金达汽车销售服务有限公司长城汽车特约服务站相关负责人，该负责人告诉记者，俞先生的事情他们当时就联系厂家反映过了，“厂家答复我们说达不到退换货的维修次数。当时我们和厂家的合作已经终止，厂家让俞先生联系甘肃仕通汽车销售有限公司长城汽车特约服务站处理，但该服务站的回复就是为俞先生维修，达不到退换货的要求。”上述负责人说，根据汽车三包政策规定，同一个问题维修超过5次以上，是可以换车的。

昨日，记者联系到甘肃仕通汽车销售有限公司长城汽车特约服务站相关负责人，他告诉记者：“俞先生的车异响可以修，但俞先生现在要求是退车，不愿到服务站来维修。我们会严格按照国家规定去做，但俞先生的车辆不符合退车标准，我们只能是积极配合维修。”

对于服务站的答复俞先生也很是无奈，“我希望将车退了，我不想开有问题的车。”俞先生说。

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