甘肃省春节期间三大投诉热点： 通信 餐饮娱乐服务 商品质量
【数据分析】
西部商报讯（记者 张云）2月22日，甘肃省工商局12315指挥中心发布春节长假期间消费热点分析。春节期间，消费者来电与去年同期相比上升10.52%，其中，投诉、举报量上升率较高。通信服务、餐饮娱乐服务、商品质量是投诉热点。
2018年春节期间（2月15日至2月21日），甘肃省工商局12315指挥中心节日期间共接收登记消费者来电与去年同期相比上升10.52%。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。根据2018年春节与2017年春节同比升降情况对照表显示，2018年春节投诉、举报量上升较明显，其中，投诉量上升率最高，达到91.21%。
◎投诉174件
从投诉登记情况来看，共登记投诉174件，其中商品类投诉62件、服务类投诉112件。
商品类消费投诉占投诉总量的35.63%，投诉量排名前五位的分别为：服装鞋帽、首饰、食品、家用电器、交通工具。
服务类消费投诉占投诉总量的64.37%，投诉量排名前五位的分别为：通讯服务、餐饮住宿服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发。
◎举报35件
共登记举报35件，举报涉及问题排在前五位的依次为：无照经营、质量、计量、不正当竞争及限制竞争、包装标识。
◎咨询1109件
共登记咨询1109件，其中涉及消费类咨询767件、涉及工商业务咨询133件、涉及法规咨询4件、非工商业务的其他类咨询205件。
消费者咨询热点主要集中在“三包”服务相关问题、春节期间各行业乱涨价、长途客运服务不到位、咨询相关职能部门联系电话等。
◎三个投诉热点
通信服务
春节期间手机通讯费扣费异常、宽带网络故障、商家私自为用户增开付费业务、节日期间线路故障无人维修等。
餐饮娱乐
春节期间有些商家设置最低消费，强制收取开瓶费、餐位费、茶位费等不合理规定，有的餐饮店不明码标价，将消费者已预订的包厢转给他人等。
商品质量
春节期间在流动摊点购买的商品质量没有保障，礼品包装精美，但打开后发现有内外包装产品不一致、仿冒知名保健品品牌、果篮内层放置腐烂变质水果等。
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