甘肃三联致广大用热户的致歉信

尊敬的各用热户:

为了实现环保、节能、减排的目标,自今年年初以来各级政府高度重视城区集中供热改造工程,这是一项关系到千家万户切身利益的民生工程,甘肃三联巨能环保热源科技有限公司(以下简称公司)不敢懈怠,一直为按期达标供热投入了最大的人力、物力和财力。市、区政府各相关领导高度重视,经常昼夜莅临现场进行督导。

尽管领导现场督导,加之我公司所有工作人员夜以继日的工作,但在11月仍有部分小区未能实现按时供暖。究其原因在于我们自身对本年度供暖认识不到位,过于乐观,如:今年供热改造面积大、时间紧,老旧小区二网管网老旧,频繁出现供热管二网爆管及发现管网缺陷,加之有个别人为因素的干扰等复杂情况,致使部分用热户没能按时供暖。虽然公司工作人员在第一时间积极组织抢修,但仍给广大用热户生活带来诸多不便。

在此,公司所有工作人员向广大用热户表示最诚挚的歉意,同时对长期支持和理解公司供热工作的用户表示最真诚的感谢!截止到11月30日,公司供暖B区、C区所有的换热站均已正常运转。公司已对前期部分不能正常供暖的换热站所辖区域和天数进行了跟踪统计,为表达这份歉意,公司决定对不能正常供暖区域的热用户按统计天数减收供暖费,已缴供暖费的在1月底以前按统计天数退还在此期间的供暖费。

关于今年的收费工作,我公司规定:公司严禁市场管理部收费人员入户现金收费。供暖费收缴渠道为现场POS机刷卡、供暖服务大厅缴费、定西农商银行网点缴费及微信服务号缴费。市场管理部收费人员入户主要是了解供暖情况、介绍缴费渠道、督促缴费、现场POS机刷卡、协助微信服务号缴费。

甘肃三联巨能环保热源科技有限公司注重公司形象,心系民生工程,供热改造接收第一年遇到的困难我们都可克服,只要有了广大用热户的理解和支持,我们就有信心把供暖工作做好。本着温暖、理解、和谐的企业精神,今后我们将一如既往地加强供热设备和管道的维护和监管,全力保证区域内居民的正常供暖。让我们一流的服务陪伴百姓度过温暖的冬天!

为了切实保障广大市民的正常采暖,并提供优质温暖的供热服务,我公司推出的:“冬季送温暖,缴费有惊喜,感恩让利,回馈百姓”优惠活动,将于2017年12月31日全面截止,望广大用热户互相告知,积极缴纳2017-2018年度的取暖费,领取礼品。

供热服务电话:0932-8315221177-1871-1603

维修服务电话:177-1871-1597

甘肃三联巨能环保热源科技有限公司

2017年12月19日

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