甘肃省构建110报警平台与公共服务平台联动分流机制 110接到非警务事项可转至12345
（记者 李杨） 为加快构建110报警平台与公共服务平台联动分流工作机制，确保警务类警情快速有效处置，非警务类求助科学合理分流，省政府办公厅近日印发《关于加强110报警平台与公共服务平台联动分流工作的意见》。《意见》明确，甘肃省将依托110报警平台（以下简称“110平台”）和12345便民服务热线（以下简称“12345平台”），搭建“集中统一、分类处置、各方联动、高效便捷”的为民公共服务平台，充分利用全社会公共服务资源，解决人民群众日常生产生活中遇到的困难和问题。
《意见》明确，110平台接到涉及刑事案件、治安案（事）件、群体性事件、治安灾害事故、自然灾害事故等威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全和其他需要公安机关处置的违法犯罪紧急报警或求助，以及对正在发生的民警严重违纪违法或者失职行为的投诉时，应当立即受理，并迅速派警处置。110平台接到涉及政府相关职能部门和单位在公共服务或行政管理方面的一般求助事项，对政府相关职能部门和单位工作人员的投诉、举报，以及对法律、法规、政策和职能部门有关业务的咨询等非警务报警事项时，实时分流至12345平台，由相关职能部门负责处理，确保非警务求助集中受理、科学分流、妥善处置。
与群众关系密切，承担应急抢险、救援职能的水电气、卫生计生等部门和单位，应当建立24小时值班备勤制度，配齐应急处置力量，确保随时出动处置。其余部门和单位在工作日应当设立值班电话，配备值班人员，受理12345平台转交的公共服务事项。在节假日和其他非工作时间应当明确应急备勤人员和联络方式，确保24小时应急备勤状态。
引导人民群众选择科学合理的求助渠道，在全社会形成“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的导向。同时，各级公安机关要加大对谎报警情、恶意骚扰、谩骂侮辱，以及故意传播虚假、恐怖信息等违法犯罪行为的打击力度，并在媒体公开曝光，形成震慑，保障110平台接处警工作和12345等公共服务平台工作的顺利开展。
各职能部门管辖权限和范围
公安部门主要负责涉及公共安全以及人民群众生命、财产安全等紧急情况的处置。
卫生计生部门主要负责涉及医疗事故、医患纠纷、疫情、食物中毒和工业中毒事件等求助事项的处置。
接到救助危重病人、伤员的指令后，必须立即出车，救治急、危、险、重病人或伤员。
民政部门主要负责涉及生活无着的流浪乞讨人员和弃婴的接收、救助工作；配合解决遇灾遇难群众的生活问题。
工商、物价、质监、食品
药品监管部门主要负责涉及产品服务、消费纠纷的求助和违反工商、物价、质量技术、食品药品监督管理等
有关法律法规的求助、投诉或举报。
环保部门主要负责涉及环境污染事件方面的公众举报，组织、协调、处理和督促检查环境信访工作及信访事项的办理，
协调相关部门做好突发环境污染事故和生态破坏事件的应急、预警、调查处理，参与核事故应急处理，
负责辐射环境事故应急处理工作。
安监部门主要负责涉及安全生产隐患、安全生产非法违法行为、生产安全事故的求助、投诉或举报等事项的处置。
城管、市政部门主要负责涉及市政公用设施运营管理、市容环境卫生管理等事项的求助、咨询、举报、投诉。
劳动保障部门主要负责涉及劳动关系、劳动就业、社会保险等求助事项的处置。
司法行政部门主要负责民间纠纷的调处，提供法律方面的咨询服务。
交通运输部门主要负责涉及有关道路、桥梁、涵洞损毁、航道堵塞及公路、水上交通运输突发事件等方面求助的处置；
答复或处置有关交通运输（航运）等方面的问题；协助公安机关处置群众乘车、乘船时遗失钱物事（案）件。
文化、广电、邮政部门主要负责文化、广播电视、邮政等方面求助事项的处置。
国土资源部门主要负责对违反国土资源管理法律法规举报或投诉事项的处置；查处违法用地和非法采矿行为。
供电部门主要负责涉及供电线路、电力设施故障等求助事项的处置。
注：各相关职能部门和单位应根据管辖权限和范围，在处理公共服务事项中依法履行各自的职责和义务；其他职能部门负责职权范围内求助事项的处置。
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