市公管办深入推进五大政务服务平台优质高效运行
今年以来，市公管办不断强化措施抓手，着力打造五大政务服务平台，积极创优政务服务环境，努力为群众提供优质高效政务服务。一是着眼阳光行政，政府信息公开及时全面。通过强化督促督查，主动聚焦政务热点、公众关切和利益焦点等各类政府信息，建成运行了市政府信息公开网站，突出政策文件、政策解读、重点热点信息发布，有效提升了政务公开的及时性、实效性。今年前8个月，市政府信息公开网站公开各类政府信息2000多条，有效保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。二是着眼便民为民，政务服务效能不断提升。通过多次协调调度，市政务服务中心按照三种模式进驻34个单位、52名工作人员、225项行政审批和公共服务事项。建立了“一窗进出、内部运作、限时办结”和首席代表制、首问责任制、AB岗位制等10项运行机制，推行了咨询引导、信息查询等8项便民服务措施，稳步推进行政审批事项“网上行权”，深入开展了党员先锋示范岗、优秀窗口、服务标兵评选，加强了日常管理和考核通报，确保了工作秩序和服务质量，市政务服务中心被列为省级社会管理和公共服务标准化试点单位。今年前8个月，市政务服务中心办理各类事项6302件，接待办事群众15040多人次，事项办结率98.7%，所办事项实现了零投诉。通过甘肃政务服务网平凉子站受理办理2555件，事项办结率98.6%。三是着眼公平公正，公共资源交易过程阳光透明。建立了公管委决策领导、公管办监督管理、专家咨询组论证和部门联席会议议事协调等运行机制，健全完善了严格有力的规章制度和规范有序的运行规则，推行了“五统一、三分离、四段式”（即统一交易平台、统一进场范围、统一信息发布、统一操作规程、统一监督管理，受理与组织分离、开标与评标分离、操作与监督分离，交易项目前期受理、开标组织、评标组织和后期服务四段式）管理运行模式，严格落实了首问负责制、差错责任追究制和限时办结制，建立了全市***项目和民生项目“绿色通道”，推行代理机构进场契约化管理，保证了交易过程阳光透明、交易流程规范有序。今年前8个月，累计完成进场交易项目2867项，总交易额89.6亿元。其中，市公共资源交易中心完成进场交易1368项，总交易额76.5亿元。四是着眼群众满意，12345便民热线办理快捷高效。通过升级建设集电话、短信、网络各种受理渠道为一体的智能化热线办理系统和受理中心平台，做到了群众来电全天候受理、及时跟进督办、高效办理答复。今年前8个月，受理群众来电7043件（次），办结率97.3%，回访率84.8%，群众满意度85.5%，有效解决了群众生产生活方面的燃眉之急。五是着眼服务效能，综合电子监察平台运行良好。通过音视频监控和数据量化智能统计分析，对市政务服务中心、5个分中心和市公共资源交易中心进行全方位、实时化、电子化监控，有效发挥了监督监察和预警纠错的功能作用。
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