张爱萍:诚信经营的坚守者

2017年腊月二十九，新疆3位客人入住永登爱萍酒店，次日离开时，把一件背包落在了房间。该酒店的创建人张爱萍发现后，让儿子裴明购买春节初一的机票，亲自往成都送了一趟行李。这样一个往返，花费6000元，没让客人承担一分一厘，张爱萍自掏腰包，她说，这是服务行业的应有之义。

永登小县城里人人皆知，张爱萍的生意，是从诚实守信干起来的。上世纪80年代，年轻的张爱萍从国有企业勇敢地走出来，从一间售货铺起步，搏击商海。因为诚实守信，她的售货铺脱颖而出，继而创办爱萍商场，成为小县城零售业界的大姐大。张爱萍一直对服务行业情有独钟，她创建爱萍酒店后，走赴全国各地同行业取经，她给她的酒店管理制订的第一条行为准则，就是诚信经营。她手下的员工，不乏拾金不昧的好模范。

2019年5月7日，爱萍酒店一房间的顾客退房后，客房部员工胡兰芳，收拾房间时发现一个钱包，里面装有身份证、银行卡、现金等。胡兰芳立即来到一楼，把所有的东西交给总台，让赶紧寻找失主。经总台员工联系核实后，确认该钱包为顾客遗忘物品，但是客人已经坐车离开了永登。该酒店员工几费周折，将失物归还了客人，客人夸奖说，爱萍酒店杠杠的。

张爱萍说，一瓶酒、一条烟、一部手机，或者十几元钱，不管财物多少，哪怕一分钱，都要认真对待，物归原主。拾金不昧是中华民族的传统美德，这就是爱萍员工的基本功。近日走访，她谈起了一件往事：那时候，她还在经营商场，有些顾客贪图小便宜，退回的商品有穿了几天的内衣、用了一半的洗发水，还有其他地方售出的商品。

面对这种情况，张爱萍无条件退货，家人及员工对此很不理解，她坦然地说：“我做的是服务行业，给顾客提供满意的商品和服务，是最起码的职责，诚实守信约束的是买卖双方，诚信经营是商业的根本，作为商家，必须坚守，有些顾客不诚实是他们的事，我们暂时吃点亏没什么，顾客慢慢也会理解我们，我们的诚信也会使得他们诚信起来”。

第一年爱萍商场退了15万元的货，接下来的几年里张爱萍付出的“诚信金”不少于20万元。后来，如她所言，顾客真的理解了“爱萍”的诚信，退货现象慢慢地没有了，爱萍成为永登居民的购物品牌。

人无信不立，张爱萍对自己的员工，也非常讲诚信，创业之初，她有“让员工享受企业发展红利”的想法。企业的蛋糕做大了，她以善待员工为己任。

爱萍的员工说，孩子们每年“六一”都会得到礼物，爱萍员工逢年过节都会有福利奖金。为帮助和支持员工子女上学，减轻家庭困难，爱萍连续三年向员工子女发放教育补贴达4万余元。为员工提供养老保险、医疗保险、住房公积金，意外保险等。对已婚员工每年体检一次，面对员工突发性的急病，发放救助金10万余元。为4名业绩突出的优秀员工在县城购买了住房。每年春节前给员工父母寄孝敬钱，连续五年金额达7万余元。

十多年来，她兑现对员工的承诺，在饮食起居、福利待遇、学习深造、为人处事等员工继续培养方面，持续投入了大量的资金与精力，让大家在这家企业找到了“家”的感觉。

从诚信做起，奉献社会，张爱萍是一位乐于奉献社会爱心的人，30年来不曾间断。1997年，爱萍商场正处于起步阶段，效益很一般，但当她得知红城镇有3名金榜题名的贫困学子因家庭困难而放弃上大学的事情后，拿出1.5万元资助3人顺利进入了高校。2003年非典疫情，她率先捐款1万元，要知道此时，爱萍商场的帐面余额捐款后只剩下了1元钱。员工鲁明娟的女儿身患糖尿病，张爱萍拿出2万元做前期治疗费用，孩子出院后每月继续提供400元的治疗费。如今，鲁明娟的女儿上大学，11年来张爱萍对她的资助从未中断过，费用从当初的每月400元提高到了现在的1500元。

资助贫困学子、为山区小学、残疾人、敬老院、县城建设捐款、汶川、玉树地震、舟曲泥石流灾害……2009年爱萍商场为山区小学捐助体育、教学器材，总价值3.9万元；从2010年起每年为供销系统职工捐款1.5万元；为残疾人购置轮椅捐款1.5万元……每一次都慷慨解囊，爱萍实业各种社会公益捐助金额逾100万元。

张爱萍说，我是个女人，喜欢花香满径。她说，一个服务行业的人，做了自己最本分的事情，赢得了大家的欢迎，将一如既往坚持下去，诚信为本，惠及他人。

兰州日报社全媒体记者张旭永特约记者王立命

新闻推荐

驰援武汉战新冠 传承使命话担当 全国“抗疫巾帼先锋”刘晓菊做客城市学院

【本报讯】近日，兰州城市学院邀请到全国“一线医务人员抗疫巾帼先锋”，甘肃省第六批援鄂医疗队队长，兰州大学第一附属医院呼...

舟曲新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。舟曲县，是陪我们行走一生的行李。