水深则鱼悦 城强则贾兴
国网甘肃电力检修人员在武胜至河西750千伏输电线路上带电检修。舒红艳
7月16日，国网陇南供电公司员工在文县114号堡马线抢修受损电力线路。张喜珍
7月20日，国网临夏供电公司员工为东乡县果园乡安置点受灾群众安装照明灯。马金海
7月15日，甘南舟曲供电公司党员突击队在舟曲南峪乡抢修因山洪影响受损的10千伏112舟南线线路。刘东鹏
罗文姬
良好的营商环境，是企业成长发展的土壤，是吸引企业集聚的平台，更是促进地区发展的核心竞争力。而充足的电力既是优良营商环境的保障，也是支撑区域经济发展的强大引擎。作为服务全省经济社会发展的“先行官”，国网甘肃电力主动作为，全力优化营商环境，按照国家电网公司统一部署，实施“十大服务工程”举措，通过打造办电服务新模式，创新工作方式方法，最大限度方便客户，让客户享受到实惠，助力幸福美好新甘肃建设。
实施十大服务工程构建现代服务体系
办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更舒心，是广大电力客户对供电服务最大的期望，也是国家电网践行“人民电业为人民”企业宗旨的最优体现和不懈追求。“服务甘肃脱贫攻坚和建设能源大省的部署，坚持以客户为中心，强化资源整合、深化组织变革、优化服务流程、完善工作机制、提升服务能力，着力构建现代服务体系，大力开展营商环境提升年活动，做推动地方经济社会发展的先行官。”是国家电网甘肃省电力公司2018年供电服务最强音。
国网甘肃电力公司决定集中用三年时间，大力实施业扩报装提速工程、城乡配网提升工程、美丽乡村服务工程、保卫蓝天电能替代工程、光明扶贫攻坚工程、电动汽车畅行工程、能效服务示范引领工程、光伏云网连万家工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程“十大服务工程”，借助“十大服务工程”提升服务市场化能力，拓展服务新模式，全方位提升供电服务水平，切实让客户提升满意度和获得感，满足客户多元化用电需求，构建形成智慧车联网、综合能源服务、光复云网、能源电商等能源服务新业态，到2020年，基本建成以客户为中心的现代服务体系。
以业扩报装提速工程为例，该公司优化办电环节，缩短接电时间，降低客户接电成本等措施，今年上半年，全省售电量同比增加57.25亿千瓦时，增长15.43%，增速全国网排名第四。电力报装新用户报装净增8.9万户，增加用电容量294.93万千伏安。大用户直购电交易电量122.02亿千瓦时，为用户累计降低用电成本3.92亿元。与此同时，反应供电服务水平提升的数据也普遍飘红：10千伏业扩和400伏非居平均接电时间分别减少29%和80%，累计推广手机APP、电e宝230万户，线上办电90339件，线上办电率超过95%，线上交费率超过52%。
“我跑你不跑”服务模式提升客户舒心体验
今年，国家电网甘肃公司开始在全省推广电子发票服务，4月2日，金昌市民张金权通过电e宝手机APP交纳电费后，取得了自己的增值税电子发票。用户足不出户就可以从手机客户端下载、查阅并打印电费电子发票。5月28日，武威市金羊镇新鲜村村民王斌在自己家里，通过“掌上电力”APP，填写信息提交用电申请，不到10分钟就完成了一次居民新装用户用电申请。“以往办理用电申请要到供电营业厅，遇上人多还得排队，万一资料没准备齐还得再跑一趟，今天只是打了一个电话，武威供电公司就派员上门来服务，真是一趟也没跑……”王斌对用电申请体验很满意。
今年，甘肃省电力公司全力开展报装接电专项治理，加快接电速度，满足用电需求，下放配电网项目管理权限，将10千伏及以下城市配电网和业扩配套项目全部下放，实行分级管理，变事前审批为事后监管，以客户需求倒排用户报装配套电网工程建设速度，多措并举，快速响应用户需求，推广“我跑你不跑”服务模式，用户用电满意度不断提升。
“昨天晚上我家没电，我在微信群里发了一条信息，一会儿供电人员就上门帮我修好了……”7月2日，永靖县红柳镇红柳村村民崔女士拿着手机向邻居讲述供电“微”服务的好处。国网甘肃电力公司深入实施供电服务“心连心”工程，实现简单业务“一次都不用跑”，复杂业务“最多跑一次”，切实提升服务响应速度，及时解决客户的用电难题。在各供电辖区普遍建立“电力服务微信群”，客户可随时通过微信群@群主，第一时间获得供电服务人员的帮助。
办电业务结束后，供电可靠性怎么样、后续用电服务如何是很多客户关心的问题。兰州供电公司秉持“我跑你不跑，最多跑一次”的服务态度，客户经理主动上门，为客户解决问题，努力提升办事效率，做到不让客户多跑一次。白银供电公司工作人员为企业和电力用户提供私人“订制”服务，根据企业和用电家庭的用电量为他们私人订制用电量预警提醒服务。
降低用电成本无缝对接“小微”大“V”企业
为进一步优化营商环境、服务小微企业，国网甘肃电力压缩环节、压缩时间、压减费用，为新报装用户提供快捷服务。
盛夏时节，用电负荷逐渐增多，电力安全可靠供应面临新考验。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等情况，兰州供电公司对小微企业的用电设备进行全面“把脉问诊”，细致查找用电线路和设备的安全隐患，并根据企业特点、用电负荷等情况，为小微企业开具差异化用电方案。对涉及小微企业的用电报装申请，实行“快捷、便捷、高效”服务，开辟绿色通道，跟踪做好电力保障工作，保证企业早用电、早投产、早收益。
主动挖掘服务大项目报装工作，深化与客户的双向互动，与用电大“V”保持无缝对接，满足用电需求，根据用电大户生产经营状况及用电特点，指导企业优化用电，合理安排生产班次，避开用电高峰，帮助企业节能降耗，降低生产成本，以优质服务积极为大“V”企业健康发展护航。2018年，上半年已投运的服务企业客户大项目7个、容量11.38万千伏安。跟踪服务兰州新区和嘉北工业园区大数据项目，促进中国石油天然气股份有限公司中贵联络线工程天水分输压气站等20个重点大项目按时用电。
水深则鱼悦，城强则贾兴。有了电力的强劲支撑，甘肃将更有魅力，充满活力与希望。
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