甘南州旅游消费侵权先行赔付工作稳步开展
本报合作讯近年来,甘南州先后投入工作经费196万元,甘南州各县市均按照《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法》要求,开展旅游消费侵权先行赔付工作。
组建了以市场局为主,发改、公安、旅游、国土和乡镇相关部门参与的消费侵权先行赔付工作执法队伍。各县市政府为当地市场监管部门落实了10万元的先行赔付资金。
甘南州在城区入口、主要公路沿线和旅游景区等醒目位置制作了消费维权提示牌83块,给经营户发放张贴小型宣传提示牌9.6万个、发放消费维权相关宣传册6.7万册、宣传袋31.8万个。市场经营者中已逐步建立起消费侵权先行赔付机制。
向社会公布旅游消费侵权投诉电话,在接到投诉30分钟内到达投诉现场,在事实清楚的情况下对消费者进行先行赔付,快速处理,化解纠纷。开辟了12315特殊通道,保障了消费者诉求第一时间受理处置。在各商场、超市建立了消费维权服务机构,固定了消费维权赔付人员,商场、超市开办者按商场经营情况自筹赔付资金,对投诉后一经核实的消费侵权案件进行先行赔付。商场开办者先行赔付范围和条件是消费者投诉销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期、腐烂变质食品、其它存在商品质量和服务质量等投诉,以及12315、3112315转办、各职能部门转来的投诉。受理方式主要以口头、书面、电话等形式。根据省局情况通报和工作会要求,对各县市局度投诉举报、先行赔付、全国12315网络平台工作开展情况进行了通报,定期不定期按照下派单的办结期限,通过电话、微信、qq等方式及时提醒各县市局在规定的期限内按时办结派单。上报省局题为《加强消费环境建设提升消费者满意度》调研材料一篇。协助制定了经营者《投诉处理制度》、《投诉处理流程图》等工作制度,并对商场负责人进行了集中培训,规范了处理流程,落实了先行赔付“双轨制”,进一步推进了甘南州消费侵权先行赔付工作。目前,经营者先行赔付工作正在推进当中。继续深入推进先行赔付工作机制,在旅游黄金季加大宣传力度,张贴提示牌,让消费者放心消费。今年,共办理先行赔付案件14件,赔付金额2510元。
(曹金莲)
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