电信甘南分公司为疫情防控提供坚实保障
本报讯(记者马云通讯员刘斌贤)新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,甘肃省启动重大公共突发卫生事件一级响应后,电信甘南分公司迅速成立网络保障组、客户服务组、人员管理组,快速响应,抓关键,出实招,为全面打赢疫情防控阻击战不懈努力。
公司成立了由30人组成的8个保障团队,对甘南州8家定点医院进行专人重点保障,实行24小时网络实时应急响应和保障,并对各级党委政府、卫健系统、医院、疾控、公安、交警等重点单位每日进行现场及非现场结合巡检540次,保障专线及互联网电路1152条,紧急开通甘南州单位应急互联网电路18条,固定电话23部,开通防疫检查点应急无线固话12部。
合作及各县分公司主营业厅每天正常营业,客服7*24小时在线+线上自助服务,线上提供查流量、查账单、交话费、办理业务、报故障灯自助服务,10000号客服7*24小时服务保障。2月9日24:00前,甘南电信用户可享受免停机服务,为疫情防控做坚实保障。
公司重点加强对移动基站的实时监控和故障抢修,对覆盖重点保障单位基站进行实时监测,扩容小区8个,调整和优化小区参数56次,确保手机4G网络畅通。全面加强对甘南州宽带和IPTV电视用户的服务,城市区域和乡镇努力践行宽带“当日装、当日修”承诺,为甘南州城乡用户排障600多次。全力保障农村用户通信,对交通管制和封路等原因无法到达现场的进行线上指导,远程排除障碍,累计线上远程解决问题152次,并广泛转发《甘南电信用户快速排障指引》,引导用户通过自学快速排出简单故障。
此外,天翼云视频高清会议服务2月份供社会各单位免费使用,并积极响应国家教育部、甘肃省教育厅“停课不停学”的号召,缓解中小学延期开学压力,公司履行央企社会责任,借助中国电信高清电视平台,2月份为甘南州学生免费提供优质的在线学习课程,面向中小学生家庭开放“电信电视家教直播”平台。
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