“让群众满意就是我们最大的快乐”
新甘肃·甘肃日报记者 崔银辉 通讯员 周诗苑
“今天来大厅办理养老金认证，本来还担心不会操作，来了以后穿红马甲的小姑娘全程为我指导，这样贴心的服务，对我们老年人来说，真的是太方便了。”日前，在漳县政务服务中心办完养老保险认证的骆光荣老人高兴地说。
在漳县政务服务大厅，有这样一群身穿红色马甲的“小丽帮办”人员，她们专门为老年人提供讲解引导、填报资料、延时办理等“一对一”帮办代办业务，确保每一位老人需要办理的事项“一站式”办结。
“漳县政务服务中心创新政务服务方式，着力打造政务服务品牌，于今年4月成立了‘小丽帮办’团队。”漳县政务服务中心副主任郭雄介绍。
“小丽帮办”实行“一对一”面对面服务，为企业和群众设置帮办事项、办事流程和办件查询，帮助企业群众协调解决审批过程中遇到的“疑难杂症”。针对不熟悉电脑操作、不了解办理流程的群众，“小丽帮办”为群众提供现场辅导，帮助群众办理相关事项，做好登记受理全程服务。
“能帮群众解决困难，让群众满意就是我们最大的快乐。”漆小丽乐呵呵地说，作为 “小丽帮办”的一员，她每天的工作就是帮助老年人、残疾人、孕妇和不熟悉办事流程的人员提供现场咨询、协调、预约、邮寄等服务，让政务服务提速提质，尽最大可能解决群众办事难题。
“漳县政务服务中心践行‘最多跑一次、只进一扇门’理念，倾力打造‘小丽帮办’团队，设立帮办代办服务窗口，推行事项咨询、导询服务、免费复印等多项便民举措，有力有序有效推进党史学习教育走深走实。”郭雄说。截至目前，“小丽帮办”团队已接待群众近5万人次、办件量近5万件，办结率达99.89%。
在新寺镇骆山村，一群穿着红马甲的党员志愿者，拿着党史学习教育相关资料和书籍，或深入农户家中、田间地头，或组织群众开展“红色板凳会”，为农村党员群众宣传党史知识。
“党员志愿服务的这些孩子们经常来我家里讲党史，让我们这些不识字的老人进一步了解了党史。”骆山村老党员骆志成说。
张彦军是骆山村党支部书记，也是党员志愿服务队中的一员。骆山村结合“我为群众办实事”实践活动，经常性组织党员志愿服务队、巾帼志愿服务队深入党员群众家中讲党史，科普乡村振兴、疫情防控、疫苗接种等知识，同时为老年人提供打扫卫生、清洗衣物、代购等相关服务，切实打通服务凝聚、宣传教育、动员党员群众的“最后一公里”，受到了村民们的一致好评。
“这些穿着红马甲的女娃娃经常过来帮着洗衣打扫，真的太感谢她们了！”骆山村五保老人曹三娃说。
新寺镇骆山村志愿服务活动只是漳县志愿服务的一个缩影。漳县把“我为群众办实事”实践活动作为重要抓手，通过发挥新时代文明实践中心、13个实践所及135个实践站作用，在全县各村开展“讲党史、讲政策、讲经验、讲感想”的“四讲一办”新时代文明实践活动400多场次；县乡村三级理论宣讲志愿者开展各类教育宣讲280多场次。全县注册党员志愿者1600多名，成立了漳县党员志愿者服务总队和19支党员志愿者服务支队，构建了党员志愿者“三级服务”网络，开展志愿服务活动1000余场次。
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