渭源县公安局出入境管理大队“四提升”活动提升群众满意度
渭源讯2019年,渭源县公安局出入境管理大队认真落实各项便民服务措施,切实推动出入境管理工作精细化、常态化,全面提升出入境管理部门民警能力素质、作风形象、服务质量、工作效能,全力打造群众满意的服务窗口。
窗口建设“精细化”,进一步美化服务环境。在受理窗口设置化妆区,专门购置照相专用深色衣物、粉底、梳子、发夹等必备品,并放置饮水机、宣传口杯,方便群众休息等候；摆放宣传牌,公开出入境各项工作制度、收费标准、办事流程,大力宣传各项便利民新举措；放置各类花卉,美化服务环境,让办证群众真正感受到亲切和温馨。
微笑服务“常态化”,进一步提升作风形象。强化日常教育养成,要求窗口民警在工作时间内,必须严格按照人民警察着装规定着装,做到发型得体,衣着整洁,举止大方,仪表良好；推行普通话,接待群众时使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。切实履行首问负责制、出入境延时服务等承诺,对老幼病残和弱势群体,要求民警及时开通“绿色通道”,做到主动服务,热情帮助,能一次办理的,决不让申请人跑两次,进一步提升作风形象。
队伍建设“规范化”,进一步提升服务质量。严格按照公安部窗口建设“六不准”工作要求,加强民警执法思想教育、执法能力建设及执法监督体系建设,坚决杜绝不作为、乱作为、慢作为等行为。同时,实行错时、延时、预约、急事急办服务工作制度,坚持“不办结不下班”原则,保证符合规定的办证群众得以及时办结,让群众来一次“说走就走”的旅行。
自助服务“高效化”,进一步提升工作效率。自助服务设备的全面启用,大大方便了办证群众,省时、省钱、省力。申请人根本不用担心如何操作问题。进入出入境服务窗口,全程都有专人开展“一对一”服务,手把手指导照相、书写姓名、采集指纹、缴费等。申请人也可根据需要通过自助服务设备,自行完成证件照采集、证件自助申请,过程仅需十几分钟,既简便又高效,受到了办证群众的一致好评,也大大提升了出入境服务窗口的工作效率。
马彩玲
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