渭源县民政局五措并举抓好信访工作
渭源讯(通讯员杨志锋)去年以来,渭源县民政局高度重视信访稳定工作,针对民政信访突出问题,结合实际,多措并举,扎实抓好信访工作,全力维护社会和谐稳定。
一是强化组织领导。为切实做好民政信访工作,县民政局成立了以主要领导为组长的信访工作领导小组,分管领导为副组长,各股室负责人为成员的信访工作领导小组,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,业务股室配合抓的局面,做到与业务工作同研究、同部署。二是强化责任落实。实行全员信访工作负责制,建立健全领导包案制。及时下发了《渭源县民政局2017年信访工作安排意见》,明确了信访工作首问首办、包抓和稳控工作,建立健全了“责任到肩、落实到位”的工作机制,对疑难信访、集体上访和信访老户,实行局领导包案、股室包办责任制,在制度上形成一盘棋的工作格局。三是建立专人接访制度。建立了专门的民政信访接待岗位,安排专人值班,实行领导每周轮流接访制度,做到热情接待来访群众,认真听取上访人员的诉求。对群众为正当利益合法诉求的,按信访程序依法办理；对群众因为不清楚政策法规而上访的,耐心做好解释工作。四是加强政策宣传。广泛做好民政各项政策法规的宣传,通过会议、宣传栏、印制宣传册、悬挂横幅等多种形式,及“5?12防灾减灾日”“12?4国家宪法日集中宣传”等活动向全县群众宣传各项民政政策法规,减少信访源。五是注重工作方法。要求全体干部职工热情、耐心对待信访工作,时刻保持文明、礼貌、周到的服务态度接待上访群众,严格落实“一张笑脸相迎,一杯热茶暖心”的亲情化接访制度,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听的现象存在。对来访者反映的问题能解决的尽快解决,不能解决的解释清楚,讲明政策,取得来访者的理解。
通过以上措施,县民政局来信来访办结率和群众满意率明显提高。截至目前,办理群众来信5件,接待受理群众来访、咨询120人次,上访量较2016年同比明显下降,促进了全县信访稳定。
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