通渭县信访局:信访网上“走” 满意群众评
通渭讯自全面开展网上信访“四率一占比”工作以来,通渭县信访局高度重视,及时召开会议,明确分管领导,通过信访事项及时转送交办,第一时间电话提醒按期办理,跟踪事项处理情况,落实办理资料审核上传,积极配合责任单位引导群众参与网上信访满意度评价等措施办法,使出一整套“组合拳”对每一件办结的信访件交由信访群众来网上评判,力争做到客观、透明和公正,取得了可喜的成绩。
据统计,今年1至11月,国家及省信访局、市信访局转送反馈通渭县网上参评信访件199件(其中,国家信访局转送161件,省信访局转送26件,市信访局转送11件),目前,已办结并成功引导信访群众参评180件。
针对以往网上评价参评率、群众满意率较全市明显偏低的情况,通渭县信访信息网络受理中心采取积极措施并迎头赶上。一方面加强作风建设,提高为民服务意识。信访接待科室各业务人员不等不靠,充分发挥主观能动性,主动请缨、主动见面信访人,通过电话约谈、走访见面的方式,进行政策讲解,思想教育疏导,让信访人清晰了解信访工作流程,以此引导信访人转变对信访局的偏见,提高其满意度；另一方面加大督查监管力度,适时就网上信访转送件进行督查督办。“手把手”给予全县各乡镇业务指导,必要时以视频连线的方式请教市信访局网信督办科严把审核关,对政策引用不准确、事实调查不清楚、不正面答复信访人员提出的问题,以及答复格式不规范的,将退回重办,并时时跟进,至反映的问题在法律政策的范围内得以解决,不断提高责任单位的满意率。姚弘弘
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