创新发展思路 用爱心铸就服务品牌
创新发展思路用爱心铸就服务品牌
化解“三难”,突破制约瓶颈。聚焦“看病难”解决“脸难看”问题,大力倡导“一张笑脸相迎、三米问候、主动让路”等行为,让患者从内心深处感到医护人员时时处处的关心、关注和尊重；聚焦“看病繁”解决“门难进”问题,通过增设3个结算窗口和4个挂号窗口、进一步优化异地备案流程、实施24小时现场报销、床旁代办结算、电子发票自助打印等便民措施和新增5台自助胶片、报告单打印机、3台自助挂号缴费机、24小时自助购物机、轮椅、陪护床、充电宝等便民设施以及不断减化诊疗流程,体现“人本位”医疗等改革举措,让患者不再犯难；聚焦“看病贵”解决“事难办”的问题,积极开展互联网+远程诊疗服务,医院对上与北京宣武医院、省人民医院等上级医院主动对接,对下与县内19家基层医疗机构加强协作,构建了区域协同救治体系,建成五大医疗救治中心、五大区域医学中心等。医院与19家基层医疗机构建立了远程影像、远程心电、远程临床会诊,远程医疗会诊在医学专家和病人之间建立起全新的联系,使病人在原地、原医院即可接受外地专家的会诊并在其指导下进行治疗和护理,在提高基层的医疗救助能力和水平的同时,也让使老百姓切实享受到了医疗惠民政策的实惠。
开展“三评”,力求群众满意。患者评医生,通过医院向患者发放“亲情卡”、拨打回访电话、发放问卷调查表、微信网络调查等方式,让患者对医护人员进行评价；医生评班子,开展“我为医院提条好建议”活动,倡导职工对医院领导班子提一条以上意见建议,同时,组织职工代表对领导班子进行测评；群众评医院,每月召开一次医患沟通座谈会,由患者及家属对医院的服务质量、诊疗水平、日常管理等提出意见建议,患者满意度由原来的92.6%上升到目前的96.8%。
上下联动,夯实基层基础。医院通过“双下沉、两提升”促进“十大中心”建设等举措夯实基层医疗服务基础,现在,县级医院的“龙头”强了、乡镇卫生院的“龙身”壮了、村卫生室的“龙尾”也活了。医院与周边11个乡镇卫生院(社区)建立医共体,定期派业务骨干查房教学、提供远程会诊服务。建立县域胸痛、卒中、创伤等微信群,上下协作,优化诊治流程,以便医生能在最短时间内获得患者病情,并及时救治。建立全县远程影像、心电诊断、远程临床会诊业务辐射全县19个乡镇卫生院(社区)及部分村卫生室,为基层卫生机构提供及时的技术支持。
抢抓时遇,加速提档升级。创建“三乙”是医院持续发展的必然选择,是医改新形势的迫切要求,更是医院提档升级和发展规划的重要战略目标,与医院的长远发展、人民群众的健康需求息息相关。着力提高县级医院服务能力,使县级医院成为县域内医疗卫生中心,带动乡村共同提高医疗卫生服务水平,从而保障多数常见病、多发病、急危重症和部分疑难杂症的诊治能够得到最佳诊疗,明显降低县外转诊率,实现“大病不出县”的目标,减轻群众转向大城市就医所增加的成本和负担,从根本缓解目前“看病难、看病贵”的问题,促进医疗卫生服务的公平、可及、有效发展。
放眼长远,拓宽发展思路。医养结合是面对老龄化日趋加剧的严峻形势,医疗和养老机构积极探索实践的一种有病治病、无病疗养,把医疗功能和养老服务深度融合,集医疗、康复、养生、养老等为一体,把生活照料和康复关怀叠加在一起的新型养老服务模式。近年来,医院在上级主管部门的大力支持下,关注老年人康复保健工作,建成了老年医学科和康养中心,积极开展医养结合型养老服务工作,医院除了对患者提供优质医疗服务外,还把疾病预防和康复作为新使命,推动以“治病”为中心向以“健康”为中心的逐步转变,构建生物——心理——社会三位一体的医学模式,最终实现医院为住院患者提供包括可及性、照顾性在内的全方位医养结合服务。
凡是过往,皆为序章。对于未来的蓝图,医院党委书记、院长杨玮豪情满怀地表示,通渭县人民医院党委将继续认真贯彻新时代党的建设总要求,始终坚持党对公立医院的全面领导,着力发挥好把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的重要作用,围绕“西医有实力、中医有特色、中西医结合有优势”的战略目标,团结带领全院党员干部职工以逢山开路、遇水架桥的勇气,构建医院高质量发展新体系；以敢闯敢试、敢为人先的锐气,引领医院高质量发展新趋势；以攻坚克难、咬紧牙关的硬气,提升医院高质量发展新效能；以尽心竭力、一抓到底的志气,激活医院高质量发展新动能；以蓬勃向上、只争朝夕的朝气,建设医院高质量发展新文化,在新的征程中续写更加壮丽的篇章。
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