通渭:“好差评”成为政务服务质效“晴雨表”
通讯员赵世军
“以前办理这样的证件都要跑几次,现在一会儿就办好了,不仅办事效率高,而且服务态度也很好。”日前,在通渭县政务服务大厅办完不动产抵押登记的市民刘亚雄赞不绝口,他毫不犹豫地在不动产登记服务窗口的电子“好差评”评价器上点击了“非常满意”按钮。
政务服务好不好,群众评价当裁判。日前,通渭县建立政务服务“好差评”制度,将政务服务窗口的服务态度、服务质量、办事效率纳入“好差评”评价范畴,主动接受社会监督,让企业和群众成为政务服务改革的监督者、推动者、受益者,让政务服务“好差评”制度成为检验服务质效的“晴雨表”。
通渭县政务服务大厅每个窗口上都摆放着一台电子“好差评”评价器,办事群众在办理事项结束后都会被窗口工作人员请求对服务满意度进行评价,使群众变成评价办事效果的“裁判员”。建立差评调查核实、督促整改和反馈机制,按照“谁办理、谁负责”原则,由业务办理单位安排专人回访核实,确保企业和群众反映的差评件件有整改、事事有回音。
“通过政务服务“好差评”制度,我们可以及时听取群众意见,主动作出回应,提升服务质效,同时也时刻监督着我们、警示着我们,给我们传导着压力,从而鞭策我们更加主动提供有温度、有速度和有态度的服务。”对市场监管服务窗口工作人员曹云来说,政务服务“好差评”制度的建立既是激励,也是监督。
据了解,通渭县“县乡村”三级全面推行政务服务“好差评”制度,在政务服务大厅办事窗口统一安装“好差评”评价器,并在乡村便民服务中心(点)设置了“好差评”评价装置或评价二维码,办事群众和企业可对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民即时进行“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”全流程闭环式评价。
通渭县政务服务中心主任张文辉介绍,政务服务“好差评”制度的建立运行给窗口工作人员戴上了“紧箍咒”,作为检验干部作风的试金石、晴雨表。通过加强差评整改和考核奖惩,窗口办事效率、服务质量明显提高,大大增强了办事群众和企业的获得感、满意度,得到了广大群众的纷纷点赞。
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