通渭:“局长进大厅”零距离服务活动获点赞
通渭讯(通讯员赵世军刘博)““局长进大厅”服务活动太好了。本来办理股权变更登记手续时需要法定代表人到场签字,我们公司的原法定代表人已被免职,且声明与公司无关,不愿配合,这让我办理手续时的心一直悬着。”手里拿着新办的营业执照,通渭县居民魏守宽颇有感触地说,“没想到局长在办事窗口值守,他详细了解实际情况后,当即就给我办理了股权变更登记。”
据了解,通渭县今年确定42个政务服务大厅进驻单位负责人,工作日每天至少都有1个部门主要负责人进驻县政务服务大厅值守接办、蹲点观察、亲身感受,开展“局长进大厅”零距离服务活动。县政务服务大厅设立“局长零距离服务”办公室,“进驻局长”接待办事企业和群众,面对面解答有关政策咨询,现场调度、协调解决办事窗口难以办理的困难事项和问题事项；亲临办事窗口现场指导、办理本部门本单位窗口的政务服务事项,了解本部门本单位“三集中、三到位”落实、“最多跑一次”改革、“一网通办”攻坚行动推进、办事指南编制完善等情况,深入推进“放管服”改革,不断提升行政效能。
“参加这样的活动对我来说是一次学习,比如服务窗口的有些办事流程,原以为已经很优化了,但通过设身处地感受之后,才发现一些事项办理还是不够高效便捷,我们下一步将针对这些发现的问题,进一步简化办事流程、方便群众办事。”通渭县住建局局长杨文峰说。
通渭县政务服务中心主任张文辉介绍,局里“一把手”驾驭各项事物的能力强于普通工作人员,“局长进大厅”零距离服务活动使各类问题能够在局长的帮助下得到较快解决,不仅为办事群众解决了实际困难,同时也为局长更多地了解民意搭建了平台,为部门优化服务流程、提高服务质量提供了参考。
张文辉介绍,截至目前,通渭县已有37个单位的“一把手”进驻政务服务大厅开展零距离服务活动,接待办事群众180余人次,受理各类办件115件,协调解决窗口服务工作中的困难问题12个。在“局长零距离服务”办公室留言簿上,出现最多的是“热情”“周到”“耐心”“满意”等称赞之语,“局长进大厅”零距离服务活动已成为深化“放管服”改革优化营商环境的“加速器”。
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