(上接第一版)医院紧扣医疗质量这一主
(上接第一版)医院紧扣医疗质量这一主题,树立人性化服务理念,瞄准重点部门,把关重要环节,优化服务流程,不断提升医疗服务质量,增强医院核心竞争力。
医院从医疗质量、医疗安全、后勤保障、考勤纪律等方面入手,研究制定了医德医风、医疗护理、药品器械、岗位职责等19类440项管理制度,健全以服务对象评价为主导的系统化考核管理体系,强化全体医护人员的医护质量和安全意识,全面提升服务质量和服务水平。
突出行业特点,利用节假日组织职工开展演讲比赛、技术比武、联欢晚会等活动,激发了全院职工的工作热情,形成团结奋进、开拓创新的团队精神。大力倡导“一张笑脸相迎”“三米内问候”“主动让路”等行为。深入开展“唤醒医疗”“唤醒护理”学习活动,提升服务质量,加强医患沟通,为医院改革发展增添了内生动力。
不断加强医疗安全管理,努力为患者提供“认准病、用对药、少花钱”的医疗卫生服务。医院成立医疗质量督查室,建立“院长-副院长-职能部门-科室主任、护士长-科室”的层级督查机制,每月开展一次医疗质量专题汇报会,重点研究解决一些诊疗过程中可能出现的医疗安全问题,着力做好事前管理防范工作。严格落实三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度等18项医疗质量核心制度和护理工作“三查八对”制度,使医护人员做到想到位、做到位、说到位、写到位、查到位、纠到位。
医院结合临床路径的实施,确立“中西并重”发展方向,组建重症医学科、冠心病监护病房、标准化供应室、血液透析室和糖尿病防治中心等,设立省中西医结合心血管临床医学中心二级工作站,全方位推进专科专病建设,提升专科服务能力。
多管齐下推进医疗健康扶贫
“子女们都在外地,我手头没钱,去县医院住院时没有交住院押金,只签了一份协议书,医院就安排我住院。出院时也没去保险公司办理大病保险,只是在医院合管办的服务窗口支付了自费的那一小部分。”说起前不久自己住院看病的经历,今年62岁的新景乡患者何振兴激动地说,“如果没有现在的好政策,我就不可能在县医院住院治疗。”
何振兴所说的“好政策”,就是通渭县人民医院对贫困住院患者和一些危急重病患者实行的“先诊疗后付费”就医绿色通道暨“一站式”结算服务。
2017年11月以来,医院建立“首诊医师负责-住院处分层告知-护理部预告自付费用-患者服务部督导宣传”的联动告知机制,只要符合医保规定的住院条件,患者只需提供身份证、户口簿、合作医疗卡或社保卡中的任一证件,即可“先诊疗后付费”入院诊疗。医院设立综合服务窗口,实施“一站式”报销结算制度,实现了基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式”即时报销结算,先后已有1000多名患者享受了“先诊疗后付费”服务暨“一站式”报销结算服务。同时,严格执行保外药品及器材使用制度,凡自费药品、自费诊疗项目均由患者或家属签字,及时公布住院费用“一日清单”,切实减轻患者“看病贵”负担。
为更好地给广大农村群众提供高效、优质、便捷的医疗服务,医院抽调内、外、妇、儿等科室16名业务精湛的医务人员,组成便民医疗服务队,分期分批深入各乡镇及村组开展义诊活动。今年已组织开展下乡义诊活动3次,诊疗患病群众580人次,解决疑难杂症3个,免费赠送价值1800元的常用药品。
以人为本打造人民满意医院
“我们的服务需要您的支持,我们的工作需要您的帮助,请您对我们的医护人员提出宝贵意见,哪怕是只言片语,我们都会在今后的工作中加以改进。”患者服务部人员张莉娅正在向一位准备出院的患者征求意见。
医院成立了患者服务部,主要通过对住院患者进行满意度调查,对出院患者进行电话回访和接待投诉等,收集、整理、反馈患者需求和意见,督促医护人员为患者提供方便快捷、热情周到的温馨服务。
医院负责人说:“金杯银杯不如老百姓的口碑,要让每位患者对每项服务都说好,这是最理想状态,也是医院追求的终级目标。”为了这个目标,医院创新载体,深入开展患者评医生、医生评班子、群众评医院的“三评活动”,建立全员参与的长效管理机制和绩效考核机制,极大地提高了综合服务能力。
在开展“三评”活动中,医院通过向患者发放“亲情卡”、拨打回访电话、发放问卷调查表等方式,让患者对医护人员进行评价；每月组织职工代表对领导班子进行民主测评；每月召开一次医患沟通座谈会,医院班子成员现场听取患者及家属的意见建议。“三评”活动已成为社会与医院、患者与医生、医生与领导班子之间沟通理解的桥梁和建立和谐医患关系的“绿色通道”。
医院积极推行绩效考核制度,专门成立了绩效考核办公室,每月开展1次绩效考核,及时发现解决工作中遇到的问题,并将考核结果与个人收入挂钩,有效解决了“干多干少一个样,干好干坏一个样”的问题,全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局,群众对医院的满意度大大提升。
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