安定:“就近办事”成现实 暖心服务在身边
安定讯今年以来,安定区深入推进全区政务服务体系标准化、规范化、便利化建设,结合“15分钟便利生活圈”试点建设,全力满足广大居民群众在办事过程中反映的“就近办事”需求,切实提升了政务服务水平。截至目前,全区已建成了横向包含各部门单位政务服务事项办理,纵向覆盖区、乡镇(街道)、村(社区)三级便民服务事项办理的“一站式”政务服务体系。
从机构名称、建设规模、窗口设置、内部设施、运行管理等方面进行标准化规范,突出工作制度、流程图、窗口人员公示栏、政策宣传等重点建设内容,全面开展乡镇(街道)、村(社区)规范化、标准化建设。截至目前,全区22个乡镇(街道)、306个行政村和25个社区实现了综合便民服务中心(站)全覆盖。
指导乡镇便民服务中心推行“综合受理、分类流转、后室办结、统一出件”模式,前台统一设立综合窗口,无差别受理广大居民群众来办事项。加强窗口工作人员培训,增强服务意识,转变服务态度,更新服务理念,尤其对村(社区)服务事项落实“马上办、代着办、领着办、流动办”四办工作法,切实改进了工作作风、提高了服务全区办事群众的工作效率。
做实“多点通办”、提升数字化办事水平,利用数字政府建设资源,以“四化”提升(数字化、便利化、精细化、人性化)为核心提升全区街道便民服务中心、社区便民服务站以及城区附近便民服务站阵地建设、办事服务水平,全力助推“15分钟便利生活圈”建设。目前,全区22个乡镇(街道)已全部配备政务一体机自助终端,办事群众可以在政务一体机中自助办理各类政务服务事项。令璇
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