热线架起连心桥 为民服务不打烊

2021年底前,定西市对各县区、各有关部门和省级有关部门设立并在定西市接听的各类热线进行了整合归并,统一为“12345政务服务便民热线”,并提供“7×24小时”全天候人工服务。如今,“一个”号码倾听民声,“12345”已经家喻户晓,在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。截至目前,定西市12345政务服务便民热线总交办量49万余件,办结率62.78%,回访满意率达98.89%。图为市12345政务服务便民热线话务中心工作人员正在接听群众电话并记录。新定西·定西日报记者王霞飞摄影报道

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