定西市人社局规范办理网民留言解决群众急难愁盼问题
本报讯今年来,市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想,紧密结合深入推进“我为群众办实事”实践活动,进一步规范网民留言办理工作,制定《定西市人社局网民留言办理工作实施细则》,并将网民留言办理工作纳入信访管理,认真收集倾听网上民声、民意,了解群众所思所想、所愁所盼,不断强化督查办理,用心解决网民诉求。截至目前,解决拖欠农民工工资、社会保险等网民反映的“操心事、烦心事、揪心事”8件,用心解决群众急难愁盼问题,进一步拉近了干群关系。
靠实工作责任。安排专人及时查看甘肃信访平台“领导信箱”栏目和定西市人社局门户网站网民留言,根据留言诉求内容和科室(单位)职责进行转办。督促各科室(单位)明确专人负责网民留言办理工作,进一步强化责任,要求各承办科室对留言回复内容认真把关,着力提升工作效率,减少工作失误,确保网民留言件件有答复、事事有回音。
规范办理程序。制定《定西市人社局网民留言办理工作实施细则》,建立完善“受理、转办、督办、反馈、回访”网民留言办理工作程序,对于咨询事项比较急且内容简单的,可先行电话答复,一般网民留言5个工作日内办结,反映问题涉及面广,较为复杂的15个工作日内办结。回复内容要按照法律、政策规定做到措辞严谨、准确、全面,有依有据。并对回复内容、回复格式、是否公开等严格把关审核,力争每条留言都能在规定时限内办结,提高办结时效。
强化激励约束。采取书面交办与电话交办相结合、网络答复与现场办理相结合的方式,督促承办科室(单位)快速办理,及时答复。对承诺解决或办理时限较长的事项,适时进行跟踪督办催办,通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和群众的满意程度,直到办理结束。对超期不办和经督办后仍未及时办理的科室(单位)进行通报,并纳入政务公开和信访工作考核,推动网民留言办理工作整体上台阶上水平。
王建强吴海建
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