进一扇门 到一个窗 办多家事十分钟便民服务圈的速度和温度
新定西·定西日报记者朱红霞
刘佳丽
“多快好省”“不来即享”“最多跑一次”……这是2021年定西10分钟便民服务圈带给群众最深切的感受。
为推进政务服务关口前移、服务下沉、多点通办,定西市政务服务管理局依托一体化政务服务平台,在“便民、利企、促发展”上狠下功夫,以构建全市统一、线上线下融合的10分钟便民服务圈为主题,重点围绕企业和群众办理次数多、社会关注度高的高频政务服务事项,优化提升“一窗办、一网办、掌上办、就近办”服务模式,当好“店小二”,切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动。
强建设赋能便民服务圈
“叔叔您好,请在这里登记上您的身份证号和手机号,我稍后会帮您申领“健康码”,所有需要的资料也会帮您复印好……”在定西市政务大厅设置的老年人服务专窗前,工作人员杜丹正在帮一位60多岁的老人办理医保相关手续。
“开设专窗后,我们帮一些年龄大的人填表、打印资料、“一对一”开展帮办代办,有些行动不便的老人预约申请后工作人员还会进行上门服务,确实方便了老年群众。”杜丹告诉记者,开设一个专窗、端上一杯热茶、主动引导帮办代办让很多老年群众满意而归。
记者了解到,“老年人服务专窗”为老年人提供包含医疗就医、福利补助、退休养老三类20项办理事项,实行“一对一”全程引导,小小的窗口让老年群众感受到了更便捷、更暖心的服务。
“如何切实关心关爱老人,我们聚焦涉及老年群众的高频政务服务事项,坚持传统服务方式和智能化创新并举,通过开设专窗发挥好平台的作用。”市政务服务管理局副局长陈炳雄说。
这只是市政务服务管理局优化平台建设的有力举措之一。2020年12月,市政务服务管理局被确定为全国一体化政务服务平台建设工作联系点。目前,平台加载市级事项1016条、县区事项10494条、乡村事项205242条,全市线上线下累计办件量达738.6万件,产生办件量事项比例为20.8%,位居全省第一。
一张网全覆盖、一朵云全集约、一中心全共享、一平台全应用。政务服务高效运行得益于“网云数端”的高起点建设。
市政务服务管理局电子政务科副科长李强告诉记者,2021年由市移动、电信、联通三家运营商投资2507万元,率先在全省建成融合政务外网、政务专网、互联网为“一张网”的全市电子政务外网,运行信息系统19个,可以接入市县乡村四级单位3674家,覆盖率100%。政务外网的全覆盖为“10分钟便民服务圈”建设搭建了全覆盖信息高速通道。
极简风打造服务新高地
“之前办理这项业务还要跑公章刻制、申领发票和银行开户等多个事项,花好几天才能办完,没想到现在当天就把这几件事都办妥了!”
“今天过来就是来领取这个营业执照,从进门到拿到证基本上就是10分钟左右,工作人员的态度非常好,我们感觉非常满意。”
“提交好资料后不用等证件的办理,办好后可以免费邮寄到家中,省了不少时间。”
……
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