树牢服务理念 多维精准施策定西市公安出入境管理部门提升“四度”尽心尽力为民服务
本报讯去年以来,定西市公安出入境管理部门始终坚持“以人民为中心”的发展思想,秉持“出入有境,服务无境”的服务理念,不断深化出入境“放管服”改革,以争创一流服务窗口为目标,积极主动作为,推动“服务从优”与“管理从严”深度融合。借力科技手段、延伸服务空间、创新窗口服务,结合“我为群众办实事”实践活动在提升服务温度、精度、速度、深度上下功夫,精准施策,以务实举措进一步提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。
优化办事环境提升服务温度。立足接待大厅、服务窗口,打造温馨舒适的群众办事环境,先后配备排队叫号机,设置了接待室,提供免费WIFI、免费复印等服务设施,为办事群众提供更加温馨舒适办事环境；在原有服务热线的基础上,积极引导中外人员使用全国移民和出入境统一服务热线12367。统一服务热线为中外人员提供“5+2”的24小时全天候移民咨询和中英文等多语种在线接听服务,拓宽和延伸了出入境咨询服务方式,努力将统一服务热线打造成展现公安出入境良好服务形象的“温暖热线”；针对疫情期间涉外疫情、出入境政策调整等信息利用新媒体广泛开展宣传,为有出入境需求的人员提供政策信息,耐心劝导解释,精心当好证件办理的“服务员”、现行政策的“宣传员”和便利举措的“推销员”。
优厚特殊群体提升服务精度。先后增设老年人办事专用窗口4个、“老人优先”“军人优先”办事窗口7个,增配放置老花镜11副、放大镜9个,方便老年人阅读、书写,为预防办突发情况大厅还配备智能救助站、应急救助安全药箱7个、轮椅6把,拐杖2根；为老年人和残障人士等设置“无健康码通道”、对行动不便的开展上门服务、继续保留提供现金、刷卡缴费方式,移民局手机APP提供“无障碍浏览”；提供引导服务和帮办等服务措施,解决了老年人等群体办事不便,让他们享受更多网上便捷服务。
急群众所急提升服务速度。结合疫情形势不断变化,执行从严从紧的出入境政策,引导劝阻公民“非必要、非紧急不出境”,过去的一年有效劝阻非必须类出入境申请6000余人(次)。同时,积极主动满足社会和人民群众的新期待、新要求,动态调整工作策略和工作模式,先后为21名境外留学等紧急事由需出入境人员提供“绿色通道”专办提速机制；对50余件持证申请赴澳门团队旅游签注业务进一步压缩受理、审核、审批、制证流程和时间,争取让返乡办证人员能够即时领取证件,办理时限由法定的5个工作日“承诺件”变为现场立等可取的“即办件”,时间压缩率达到98%以上,实现了审批大提速、服务再发力。
助力企业发展提升服务深度。主动将职能和服务经济社会发展有机结合,通过电话回访、上门走访等形式倾听企业需求,解决企业困难,对在服务企业复工复产过程中存在的困难和问题做到敏锐感知、精准施策,开展定期送政策信息上门服务,为企业复工复产提供了强力保障,对急需办证人员提供全天候、不间断的办证服务和24小时政策咨询服务。去年以来,为27名参与防疫抗疫、复工复产相关企业人员提供“绿色通道”专办提速机制,最大限度为复工复产人员节省成本和时间。陈小波
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新定西·定西日报通讯员马天云摄
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