定西市政管局:着力提升政务服务效能 重塑营商环境“定西品牌”
本报讯近年来,市政务服务管理局在市委市政府的坚强领导下,结合窗口部门服务实际,坚持以党建工作为引领,紧紧围绕为民、便民、利民服务宗旨和共驻、共建、共享的服务模式,全面提升服务质量,着力优化服务方式,不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。
优化审批服务流程,努力打造国内一流政务服务环境。在市县区政务大厅成立项目审批建设服务帮办代办中心,配齐配强代办人员,成立工作专班,编制项目审批事项清单和重塑业务流程。按照“受理登记、审批办理、结果送达”三个程序,为企业提供公司注册、项目备案、选址设计、工程施工许可、用地审批等方面的全程代办帮办服务,推进重点招商项目落地。政务大厅持续深化“三集中三到位一限时”改革,常态化开展政务服务事项动态管理,健全完善政务服务事项目录清单,巩固提升工程建设项目行政审批制度改革和企业开办“一窗通”改革,全面提升政务服务效能。
党建引领政务服务,打造“定好办”品牌。2021年4月份以来,成立大厅党支部,组建“党员先锋岗”服务队伍,构建“党建+窗口服务”新格局,积极开展“帮办代办”“志愿服务”“党史故事大家讲”活动,着力打造一支作风强、业务精、服务优的窗口服务队伍。整合利用进驻大厅的部门单位资源优势与人力资源优势,创新建立以高质量党建引领推动政务服务标准化建设和高质量发展的制度。经过不懈努力,真正将市政务服务大厅建设成为集行政服务、公共服务、便民服务于一体,线上通办与线下体验深度融合,管理一流、服务上乘、群众公认、社会满意的“定好办”品牌服务超市。
组建专职团队,稳固帮办代办基础。围绕便民利企的服务宗旨,2019年以来,进一步拓展服务广度和深度,组建帮办代办团队,建立责任明确、流程规范、运转高效的代办帮办机制,为办事群众提供导引、咨询、帮办、代办、学雷锋志愿者、爱心助老等服务,平均每月帮办代办事项达2100余件。对各类政务服务事项实行全领域、全流程解答咨询,全面实施“首问负责”和“一次性告知”制度,强化业务培训,全程跟踪帮办。党史学习教育开展以来,该局把“我为群众办实事”实践活动与解决办事群众“急难愁盼”问题相结合,打通了企业、群众办事“最后一公里”,进一步提升群众办事的便利度和快捷度。兰芃
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