创新服务推动高速公路运营跨越式发展 访甘肃省定西高速公路处处长闫志宏
新甘肃·甘肃经济日报记者 缑玉明 苏海琴
通讯员 陈建丽
近年来，随着甘肃省高速公路东进西出、南拓北展“两横七纵”公路主骨架的基本建成，“内通外畅”综合立体交通网络的进一步完善，高速公路在经济社会发展中的大通道、主动脉作用及保障经济社会加快发展和正常运转的重要性日益凸显，高速人的责任更加重大。为此，我们特别邀请省定西高速公路处处长闫志宏，围绕定西处在特色服务品牌创建、绿色通道政策落实、学党史办实事以及疫情防控期间保障重点物资和生产生活物资运输等工作中的重要举措与广大读者共同分享。
记者：闫处长，首先请您为我们介绍一下定西高速公路处在特色服务品牌创建中有哪些举措？在这中间有没有哪些先进典型事迹和我们分享一下？
闫志宏：今年以来，定西高速公路处围绕甘肃省通道走廊优势和融合发展，对标省交通运输厅“打造双高地，畅通双循环”的“新蓝图”，传承接续“畅行陇原高速，体验五心服务”品牌，严格按照全网运营“服务质量提升年”活动要求，在全处范围内大力开展“砺练业务精兵，扮靓窗口形象”百日竞赛活动，广大干部职工贴合自身岗位要求，通过钻研理论知识，锤炼业务技能，创新工作方法，实现了工作作风明显好转、职业技能明显提升、管理效能明显提高、服务质量明显改善、环境面貌明显改观、群众满意度明显上升的“六个明显”。9月底，在与定西市总工会、定西市人力资源与社会保障局联合举办的高速公路定西辖区收费运营业务技能竞赛暨综合演练活动中，定西高速人以昂扬向上的奋斗姿态和爱岗奉献的敬业精神，集中展现了在全国“一张网”运营模式下，高速公路区域救援协作及应急保畅的处置能力和高速公路综合服务能力，同时也让“畅美高速·多彩定西”城市文明服务窗口形象得到了全方位、多角度的展示。活动期间，还涌现出了一些先进收费站和班组，例如：作为定西市北大门的定西北收费站，在文明服务、稽核打逃、保通保畅等工作中表现优异；陇西收费站在服务能手吴竞的影响和带动下，窗口服务工作有了质的提升，实现了文明服务“零投诉”等等。
记者：定西是马铃薯生产大市，也是西北高原夏菜的重要集散地，近年来到定西拉运绿色蔬菜的外地车辆逐年增长，在这一方面定西高速公路处是如何采取有效措施全力服务地方经济发展的？
闫志宏：定西处始终坚持把服务人民满意出行和服务地方经济社会发展作为出发点和落脚点，依托“红色会宁”“李氏故里”“渭水源头”等周边丰富旅游资源优势，结合沿线经济发展需求，不断拓展便民为民新举措，发挥高速公路对地方经济发展的辐射带动作用。同时，在严格执行鲜活农产品“绿色通道”政策的基础上，充分利用LED电子显示屏、沿线情报板、微信公众平台等，广泛宣传绿通车辆预约通行政策。收费站开足车道，加快验货速度，落实落细优先预约、优先通行等相关举措，保障绿通车辆高效通行。与合作银行协同推进货车ETC推广发行工作，在收费站设立免费办理点，积极为过往司乘讲解政策法规、“绿通”预约流程、货车ETC办理流程、发票打印等业务，手把手引导操作，拓宽服务内涵，提高客户满意度。
记者：众所周知，党史学习教育贯穿2021年全年，定西处在学党史办实事这一方面做了哪些主要工作呢？
闫志宏：自党史学习教育启动以来，定西处党总支迅速响应、精心部署、挂图作战、积极行动，聚焦“作战、分类、实践”三张图，盘活各类资源，丰富活动形式，引导广大党员干部职工学好用好“党史”，提升思想感悟，筑牢为民初心，努力在学深、悟透、做实上不断推进，持续发力，不断推进党史学习教育走深走实。同时，大力开展“我为群众办实事”实践活动，全处完成“建设母婴室”“设立服务区便民核酸检测点”等“为党旗添光彩、为群众办实事”100件。尤其值得一提的是，10月份新冠肺炎疫情在甘肃省兰州、嘉峪关、天水等多地发生后，我们在省运营中心的统筹安排部署下，积极协调省康复中心医院和当地医疗卫生部门，在定西服务区（双向）、会宁、静宁服务区设立“便民核酸检测点”，共计为5.36万余名司乘人员进行核酸检测志愿服务。各党支部抽调机关、收费站党员干部职工驻扎检测点，24小时协助联防联控部门开展测温验码、秩序维护、运送核酸检测样本等便民为民服务，同时根据司乘到达目的地的路程长短以及对照核酸检测报告出具的时间，建立数据分析机制，对司乘进行分类引导服务。此外，还完成党员办实事151件，征集整理案例100件。
记者：疫情防控期间，定西处在保障重点物资和生产生活物资运输中的服务中做了哪些工作呢？
闫志宏：我们严格贯彻执行“一断三不断”路网运行工作要求，在收费站开辟“绿色通道”，做好靠前指挥、客货分流，优先保障运送重要物资货运车辆及邮政、快递运输车辆的快速通行。为电煤（油气）运输车辆及人员体温检测、健康码行程码查验、核酸检测证明查验开辟快速通道，并做好“快速通行证”的登记、发放工作，有力保障了进入定西地区的医疗防疫物资、生活物资和重点生产物资运输车辆的顺利通行。
同时，严格落实收费站入口治超管控，全力保障合法装载的重点物资车辆安全通行，强化“一路多方”联动机制，凝聚合力为电煤（油气）、生产生活、防疫等物资运输保驾护航。督促所辖服务区为重点物资车辆提供餐饮、住宿及车辆维修等服务，保证重点物资运输车辆驾驶人员能够“喝口热水，吃口热饭”，中途休息、加油、安全停靠无后顾之忧。
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