安定:聚焦便民利企 政务服务效能全面升级
安定讯(通讯员李瑞丰令璇)“听说注册个体工商户要跑好几个单位,结果我在区政务大厅一次性就办成了,不光是注册、领票,连门头审批都能办,窗口服务也热情周到,真是太满意了!”这是近日一名个体工商户在安定区政务大厅办事后的感触。截至目前,甘肃政务服务网共收到对区政务大厅窗口满意度的测评2932条反馈,其中非常满意2915条,满意率为99.42%。
近年来,安定区政务服务工作持续推进审批服务便民化和“一网、一门、一次”改革,通过完善硬件设施、扩充大厅容量、优化服务流程、推广“互联网+”政务服务模式、完善监管体系等方式实现了从“管理者为本位”向“服务对象为本位”的转变,推动了“放管服”改革向纵深发展,办事群众与企业的获得感和幸福感不断提高。
通过“一窗受理,集成服务”和代办帮办等举措的有效结合,实现了“只进一扇门”办成“一件事”或“多件事”,全面优化了政务服务流程。特别是今年在社会事务服务区新设4个窗口,将区市场监管局的个体、农专登记,食品、药品许可,股权出质备案,特种设备确认,动产抵押确认,市场主体信息查询等31大项87子项事项统一进驻到区政务大厅后,实现了涉及税务、市场监管等多个部门的个体工商户等小微市场主体注册登记等事项的一次、一日办结。
利用完善的评价机制与投诉处理机制倒逼窗口工作人员转变作风,优化服务。全面推行政务服务“好差评”评价体系,在区政务大厅窗口公示平板电脑中,应用政务服务双屏互动系统,使办事企业和群众可通过其中的“我要评价”功能对提供服务的窗口作出即时评价。同时,确定专人负责线上线下投诉留言处理,每天查看咨询投诉留言情况,及时向相关部门衔接转办,督促部门单位详细答复或认真调查职责范围内的每一起咨询投诉,并按时提交答复或处理情况。
据悉,安定区政务大厅现有投资项目并联审批服务区、社会事务服务区和纳税服务区3个功能板块,设置服务窗口49个,进驻单位30个,可办理各类政务服务事项527项。设有24小时自助服务、等候休息、纳税人学堂等辅助功能区域,并全面落实咨询导办、代办帮办、免费复印、免费邮递等便民服务措施。
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