全力以赴保畅通 一心“移”“疫”显担当 定西移动全力做好疫情防控通信保障和客户服务工作小记

本报记者陈丽

自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,中国移动通信集团甘肃有限公司定西分公司(下称定西移动)积极承担企业社会责任,发挥互联网、大数据等信息化优势技术,全力保障通信畅通,用心做好客户服务,积极配合开展疫情防控提醒,为坚决打赢疫情防控阻击战、夺取防控斗争胜利贡献智慧和力量。

24小时坚守网络畅通有保障

1月26日,定西移动迅速启动应急响应机制,值班备勤、片社区营业人员管理、应急通信管理、装维代维人员管理、员工安全管理等5个应急工作组在第一时间迅速集结,车辆、物资及防护用品全面进入待命状态,各级维护单位实行24小时值班制度,确保随时应对突发应急通信保障任务。主动做好各级政府、卫健委、疾控中心、定点医院的全天候服务保障工作,确保故障及时处理,容量及时扩容。建立24小时网络故障处理机制,提供远程故障诊断处理服务,通过客服视频接入、语音电话询问方式指导客户解决问题,确保第一时间内完成故障排查处理。截至目前,共布放光缆500米,安装设备6套。

责任在肩“硬核”产品强助力

“见屏如见面”,云视讯成为疫情期间各级政府、企事业单位指挥调度、沟通协通不可或缺的利器。为助力疫情防控工作高效运转、避免人员聚集,定西移动紧急调配资源,协助相关部门搭建视频会议系统,开放远程视讯软件——云视讯的软终端会议功能,供各单位和个人免费使用,提供单次会议最多300人同时接入、不限会议数量及时长的信息化服务,为应急指挥调度、防疫工作部署、救治工作实施以及教育教学、生产经营等场景需求提供全方位解决方案,满足了相关单位多方沟通、远程工作的需要。截至目前,全市共免费开通云视讯手机软终端用户3960户,使用云视讯平台召开会议超过500次。

针对政府、企业、社区、医院等单位需要及时统计汇总相关人员在疫情期间的身体状况、出行轨迹等数据信息,定西移动充分发挥自身大数据统计分析优势,持续输出人口流动及疫情相关监测数据、分析报告,为相关部门研判疫情提供了重要的技术支撑。同时创新推出疫情防控填报系统,自2月9日在市政府统办楼首次上线以来,共有328家单位上线使用该填报系统,累计使用人数超过100000人次,(下转第二版)

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