国网安定区供电公司:“优质服务+防疫”让客户用电更暖心
安定讯“大哥,现在咱们用的都是智能手机,直接安装“网上国网”APP,注册登录,绑定您的户号就可以查询缴费,还可以申请各类报装业务,省时省力又方便,操作步骤是这样的……”3月2日,国网安定区供电公司营销部报装专责人在电话中向口客户详细说明。
疫情发生以来,该公司通过媒体、微信群等途径,大力推广“网上国网”APP、微信、支付宝等线上服务渠道,进行业务办理、电费查缴、故障报修等业务,并积极引导客户在家办电,客户有关需求基本得以解决。
为更好地推广“网上国网”APP,公司积极制定相关措施,多措并举宣传智能缴费,号召广大职工充分利用新媒体优势,通过个人分享二维码在台区微信群、朋友圈宣传“网上国网”,以增大宣传面。同时,台区经理、综合柜员利用催费时机以电话向客户宣传推广“网上国网”,并细心、耐心向客户介绍其强大功能和优点,加大接受率；此外,员工利用故障抢修、营业检查等外出机会在疫情防控点、村社公开栏张贴“网上国网”宣传资料以提高客户认知度。
疫情防控期间,该公司大力推广“不见面”服务方式,通过“线上+线下”双联动、“自有+外部”多渠道,全方位开展线上办电业务推广,提高服务效率。马玉梅曲显峰
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