广厦社区“五步走”调解矛盾纠纷“不过夜”
安定讯近年来,安定区中华路街道广厦社区积极探索新形势下矛盾纠纷排查调处工作新模式,总结推出矛盾纠纷化解“五步走”工作法,让辖区矛盾纠纷“不过夜”。
在化解矛盾纠纷过程中,该社区坚持“五步走”:一是排查纠纷。把矛盾排查与网格化管理相结合,充分发挥网格信息员的作用,借助社区网格信息员周例会制度、辖区居民微信群、QQ群、举报箱等载体,全方位、多角度、多层面排查各类矛盾纠纷。二是分流归类。按照矛盾类别不同,将矛盾纠纷分为邻里冲突、干群关系、婆媳隔阂、婚姻纠纷及其他共计五大类。对于邻里冲突、婚姻纠纷、婆媳隔阂类矛盾纠纷,社区以当事人的感情为主,耐心进行感情劝解；对于干群关系类矛盾纠纷,严格按照省政府“十不准”规定、街道“十项制度”及干部管理办法,对有错误的干部进行批评教育。三是分析研判。社区严格按照“发现问题、认识问题、研判问题、解决问题”的工作机制,邀请“劝和组”成员定期深入网格,认真听取群众反映的各类问题；利用“劝和组”周例会制度,及时了解群众关注的热点、难点问题,提前介入,超前化解。四是调处化解。对发现、收集和群众举报的矛盾纠纷进行先期受理,能化解的当场化解并签订现场矛盾纠纷调处协议书,对于当场未能调解的矛盾纠纷,及时组织进行调解,并提供法律援助,确保事有人管、事能调解。五是评析回访。回访一般在矛盾纠纷调处结束后开展,主要回访双方当事人思想是否出现反复、调解协议是否履行到位。由回访人员对回访的矛盾及回访的效果进行评析,填写矛盾调处评析表并归档保存,确保每化解一起矛盾形成一套经验、对策。赵世魁
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