安定区纪委监委:打好信访“组合拳” 搭建群众“连心桥”
安定讯“太方便了,我是手机上网举报的,也没当一回事,两个月后我们的村支书退回了收的钱,被追究了责任。”安定区青岚山乡群众董生刚感慨地说。安定区纪委监委高度重视群众信访举报,前移监督关口,采取多种措施,打好信访“组合拳”,搭建群众“连心桥”。
搭建平台,畅通信访举报渠道。安定区纪委监委健全完善“信、访、电、网”四位一体的信访举报平台。实行全员轮值接访,践行“五心接访”制度,对群众来访热心接待、用心倾听、耐心疏导、尽心解决、公心处理。对群众反映业务范围内的问题及时受理,对群众反映业务范围外的问题,向群众解释清楚“为什么不受理”“应该向哪里反映”。拓宽网站、电话举报功能,安排专人管理来电、来访、网站举报等信访举报,及时梳理问题线索,保障群众合理诉求顺畅上达。畅通区乡两级信访举报,充分发挥村监委作用,广泛收集群众反映强烈和损害群众利益的问题。
强化宣传,广泛普及信访举报知识。安定区充分利用“安定清风”公众号、各乡镇微信公众号、村社微信群等平台,将信访举报“六受理、三不受理”等注意事项及信访举报渠道告知群众。3月18日,启动信访举报宣传周活动,制作宣传版面22个,悬挂横幅28条,印发宣传资料26000份,交通岗亭、商铺、出租车、公交车显示屏滚动播放宣传资料1200多条,积极引导群众依法、如实、有序、有效举报。“我想反映劳动报酬的问题,打了你们的电话才知道不属于纪检监察机关受理范围。你们告诉我应该向哪个部门反映,节省了不少时间,方便了群众。”一位群众电话咨询后由衷地说道。
完善程序,规范处理信访举报。安定区制定《纪检监察机关信访举报办理流程》,明确“分级负责、归口办理”原则,建立信访台账,统一登记、贴码编号、分流处理、加强督办。完善信访举报监督平台,信访举报部门“线下”收到信访举报件后,在5个工作日内完成“线上”登记、审批、分流等工作；承办部门“线下”办理结束,及时在“线上”录入办理信息,实现信访举报件办理“线上线下”同步、“网上网下”一致。
及时反馈,提高群众满意度。“老伯,您反映的情况我们已经调查清楚,现将处理结果反馈给您……”“您还有什么意见和建议?”安定区实名举报的群众都会收到这样的调查结果反馈和意见征求。安定区纪委监委按照“谁承办、谁负责”及“优先办理、及时反馈”的原则,对实名举报的信访件问题查清后,在15个工作日内以当面、电话等方式向举报人进行反馈,并再次征求信访举报人的意见和建议。监察一室主任祁治茂介绍说:“答复反馈最明显的一个效果就是我们的问题处置更加有说服力了,提高了群众对办理结果的满意度。”
“群众利益无小事,只要是群众举报的问题,我们都要深查、细查、马上查,最后给群众一个满意答复,让群众顺心气。”区纪委常委、监委委员林生华说。去年以来,区纪检监察机关共受理信访举报282件,已办结198件,实名举报反馈124人次,群众举报的问题得到有效解决。刘永福崔琦
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