工行定西分行积极推进营业网点岗位设置与劳动组合优化
本报讯(通讯员陈东升)营业网点岗位设置与劳动组合优化是对网点现行岗位体系的重新设计,是对工商银行网点人力资源管理体制机制的创新,是解决目前网点转型和人力资源约束条件下服务供给能力不足的有效举措,是一项涉及面广、综合性强、复杂程度高、配套工作多的系统工程。目前,工行定西分行已按照优化工作方案完成试点推广工作。
一是高度重视,统筹推进。工行定西分行将此项工作作为“一把手”工程推进,成立了以行长为组长、主管行长为副组长、相关部门主要负责人为成员的工作领导小组,主要负责整体工作的组织推动、统筹推进和重点问题的协调解决、督促落实,确保按时保质保量完成试点任务。
二是一点一策,务求实效。在确定试点网点后,坚持“因地制宜、一点一策、综合实施、优化服务、稳妥推进、务求实效”的原则,运用多种方式积极宣传工作进度和优化成效,营造良好氛围,确保网点劳动组合优化、各岗位兼岗补位、协同营销服务稳妥有序推进,切实取得实效。
三是灵活应用,提升服务。充分运用新岗位体系下的岗位权限管理规则,合理安排网点岗位分工与劳动组合。对各服务区域、各营业时段的主兼岗人员按照周期性、规律性、可预见的柜面业务高峰进行安排。同时,通过调整柜员排班、客服经理兼岗上柜等方式,确保网点面临业务高峰压力运行顺畅有序,推动网点由核算服务型向营销服务型转变。
四是合理兼岗,动态补位。加快建立网点人员综合化业务培训和资格认证体系,采取灵活方式对网点人员进行培训。通过实际操作、交流轮岗等措施,提升业务素质和知识技能综合化,提高厅堂服务、智能服务现场核验等综合履职能力,使各岗人员熟悉兼岗工作内容,为岗位角色灵活转换和动态补位提供有力支撑。
五是总结经验,全面推广。在完成试点工作后,全辖区将进一步深入推进网点各类运营资源的协同整合,系统性推进网点运营组织、资源利用、客户维护、服务模式等的整体重构,加强新岗位体系运行情况的监测和效果评估,及时总结不同类型网点的岗位设置、人员配备、权限设置、兼岗安排、人员调度及相关风险控制模式,为客户提供高效便捷的客服体验,推动网点客户服务水平和网点核心竞争力的整体提升。
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