工行定西分行网点智能化服务效率优势凸显
本报讯(通讯员周耀明)2017年,工行定西分行持续坚持巩固和夯实智能服务模式应用推广成效,不断丰富智能化服务功能,积极探索网点智能化模式下的劳动组合和人员岗位管理,网点智能化在提升服务效率、拓展服务半径、降低运营成本、优化人员配置等方面成效明显,网点智能化建设的速度优势已逐步转化为效能优势。
一是服务质效得到明显提升。截至12月末,该行网点智能服务个人非现金业务迁移率达到82.71%。其中审核类业务迁移率62.27%,借记卡申请迁移率95.79%,发卡增长率18%,注册电子银行迁移率98.65%,客户平均排队等候时间压降51%,网点人力资源优化更加合理有效。
二是移动智能模式推广有效。便携智能终端是目前工行营业网点使用的智能终端与产品领取机的合体便携轻量版,可以实现账户开立、开通电子银行、银行卡查询、工行转账汇款、银行卡启用等五大业务功能。既可应用于外拓营销和应急服务,提升移动营销能力和应急能力,也可应用于小型网点的灵活布放,推进智能化服务改造。该行充分利用便携式智能终端提升客户服务体验,扩大工行品牌影响力。2017年使用移动智能设备上门营销重点客户48次,办理业务总笔数29230笔。其中发卡28645张,个人网银27826笔。
三是风险防控水平持续提升。严格落实网点智能服务“六必须、三不得”,规范网点智能服务现场管理、人员行为,运营风险管理状况得以有效改善。2017年全辖剔除履职及客观因素,风险事件较上年减少46笔,内部可控风险暴露水平下降1.52个万分点,低于全省平均水平0.18个万分点。
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