市人社局多措并举开启公共就业服务新模式
本报讯近年来,市人社局以提升服务效能为导向,积极运用“互联网+”思维,不断探索创新服务模式,加快实现就业服务和就业管理工作全程信息化,全面提升服务能力和管理水平,切实为群众打造一个专业化、精细化、智能化的服务体系。
平台建设实现新突破。开发运行了“定西市公共就业服务管理信息系统”和“定西市人力资源服务网”,功能覆盖毕业生报到、档案管理、人事代理和职业介绍等公共就业服务的主要业务,并支持“定西人社微信”平台、“定西人社手机APP”同步办理,初步实现了“群众少跑腿、数据多跑路”的公共就业服务新模式。
服务方式步入新领域。结合简政放权、放管结合、优化服务改革工作,依托定西市公共就业服务管理系统,将部分办理事项的审核权限下放延伸到县区,业务重心由原来的现场办理转变为通过网络、微信、手机APP、QQ群及电话办理,市级角色由原来的“审核员”转变为“监督员”和“指导员”,形成了线上线下一体的综合服务体系。同时,通过“12333”电话热线和业务窗口咨询电话,随时为群众解答各类咨询问题,今年共接受公共就业服务类电话咨询1万余件。
现场办理再上新台阶。以服务办事群众为目标,对现场办事大厅的服务高标准、严要求,从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫,先后出台了《定西市人力资源和社会保障局公共就业服务大厅考核管理办法(试行)》和《定西市人力资源和社会保障局公共就业服务大厅日常管理办法(试行)》,印制了《定西市人力资源交流开发服务中心办事依据汇编》,集中了服务事项、精简了服务流程、提升了服务效能、强化了服务措施。同时,落实首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度,全力打造“一站式、一条龙”的服务大厅。张海军齐荣
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