工行定西分行为聋哑客户服务获肯定

本报讯(通讯员曹恩佼)近日,工行定西分行营业室柜员通过写纸条为一位聋哑客户服务,获客户竖大拇指点赞。

7月31日上午10点,工行定西分行营业室迎来了最忙碌的时刻,柜员小曹在1号窗口办理好上一笔业务后便叫号准备为下一客户办理业务,这位客户穿着朴素,神情有点慌乱地走向柜台前,小曹举手示意并说到“您好,请坐!”。客户坐下后拿手指着自己的耳朵,并且不说话,也没有使用手语,这时小曹意识到这位客户是聋哑人,顿时心里忽然有点紧张,心想:“从来都没有为这类客户办理过业务,这可怎么办?”

就在这时,客户把一张定期存单和身份证从窗口递了进来,小曹一看身份证这位客户还是一位农民,便琢磨到该客户可能要办理定期存单转存业务,灵机一动,便拿出纸条,凭着多年的柜面服务经验和谙熟的业务技能,开始写上:“利息存上?连本带息全存上吗?存一年?”然后把纸条拿给这位客户看,没想到他竟然认识字,看到这句话后,立马点头。后面的交流就显得更加流畅了。

整个业务办理过程在无声无息中顺利完成,每个业务环节客户通过点头来确认,或通过摇头来否认。柜员小曹边书写边交流边操作,聋哑人边辨认边确认边点头,配合非常默契。

服务无小事,服务不拘一格。诚心,热心,耐心,细心方显服务真谛。能为特殊客户提供如此热情周到的服务更是弥足珍贵。客户极其感动地竖起了大拇指,满意地微笑着离开了营业室。柜员从特殊服务中分享了快乐,领悟了服务的价值。

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