禄素娟 骆文峰 智慧:天涯
禄素娟骆文峰
智慧:天涯尽在咫尺间
“时代引领潮流,互联网、大数据、云计算、区块链等新概念、新科技日新月异,颠覆和改变着人们的生活方式。”定西市公安局交警支队支队长钟全龙表示,“我们顺势而动、主动而为,抢抓时代发展机遇,紧贴社会变革脉搏,开启“智慧交管”服务群众新时代”。
智能服务“自助办”。该车管所在服务大厅设立自助办理区,配备自助体检机、自助照相机、自助违法处理机等智能设备,可办理选号、照相、体检等多项业务,在吸引年轻群体分享智能化带来的便捷与快感的同时,还有效缓解了窗口压力。被评为“省一级”的智能化档案室,实现机动车和驾驶人档案电子化,提档用时由过去的至少半小时缩短至现在的不到1分钟,实现了立等就取。
精准服务“预约办”。推出“量身定制”预约服务“菜单”,开辟服务特殊群体“绿色通道”。目前推出的预约系列“菜单”包括对年老体弱、残障等行动不便的群众,安排专人“上门办”；对外地工作利用节假日远程而来的群众,可在非工作时间“随时办”；对交通不便偏远山区的群众,可通过警邮合作方式“邮寄办”；对利用假期考证的学校师生,优先受理、集中约考,尽力做到“加急办”,提升了“个性化”服务品质。
远程服务“网上办”。推行“互联网＋车驾管业务”新模式,将申领临时号牌、补换领牌证、补换领驾驶证等26项业务直接网上办理,引导群众登录互联网交通安全综合服务管理平台或“交管12123”手机APP,直接在网上办、自助办,群众足不出户即可通过电脑、手机等终端办理所需业务。“网上办”“掌上办”已成为群众办理车驾管业务的首选模式,真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿、零跑腿”。
品质:匠心精工为我愿
进入定西市公安局交警支队车管所服务大厅,一棵棵绿植吐露新芽、一盆盆鲜花怡人绽放,环境优雅,生机盎然。大厅休闲椅、饮水机、充电器、雨伞、报刊架、WIFI等便民设施错落有致,处处传递着热情与温暖。
““品质服务”不仅仅是简单的四个字,更是我们每个人刻在骨子里的信条。”该所所长龚成君介绍,“细微见真章。环境卫生是否干净、每个人的一言一行是否到位得体、每一次的服务群众是否满意,只有精雕细琢、精益求精,才能更好地为民便民。”
为提供高品质服务,该所从优化服务方式及服务举措等方面入手,坚持服务受理“零推诿”,服务方式“零距离”,服务要求“零积压”,服务程序“零差错”,变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务、品质服务。
贴心服务“引导办”。将业务导办、业务咨询和导办分流工作前移,在车管所周边设置流动导办员和保安员,在服务大厅设立值日警官、导办人员和业务咨询台,为办事群众提供业务咨询和引导服务。设置绿色通道及专办柜台,为老、弱、孕、残、军等优先办理。同时,在服务大厅设立公安交管“放管服”改革措施、车驾管业务政策解读等各种展板40余块,宣传氛围浓厚,让办事群众一目了然、一看就懂。
优化服务“一窗办”。改变过去群众办事一窗一环节、多窗轮流跑、排队等候长的繁冗流程,把不同信息系统、不同服务事项集成在每一个窗口,所有业务由“流水作业”变为“一窗通办”。目前,常规业务可在3分钟内办结,做到了即来即办。
便民服务“就近办”。将小型汽车、“五种”车辆、新能源汽车牌照制作业务下放到县级车辆管理所。截至目前,已建成牌照厂的各县交警大队共办理牌照1.7万余副,为群众节约费用23万余元,此项便民措施的全面落实,彻底解决了机动车就地登记注册问题,便利了企业和群众,更大大节约了企业、车主费用,获得群众一致好评。
为民:最是真情能致远
近年来,在定西市公安局党委和交警支队党总支的大力支持下,该车管所始终坚持“以人民为中心”、以群众最满意为目标,以打造一支业务精湛、素质优良的队伍为己任,树立“人人是窗口,个个是标杆”的意识,从小事做起,从细节入手,优化窗口单位服务质量和效能,真正把服务做到群众心坎上。
惠民服务“减免办”。在落实公安交管“放管服”改革手续资料“三个减免”的基础上,创新推出了“入户车辆照相免费、拓印识别号免费、上牌免费、资料复印免费”等“四项免费”举措。“减免办”措施落地以来,共减免申请材料48万余份,免除费用达360余万元。同时,简化办事程序,能一次办完的绝不让群众跑第二趟,对不能办理的耐心向群众解释清楚,对需要其他部门办理的向群众说明白,绝不让群众跑冤枉路。
暖心服务“当日办”。该所会同交警支队科技部门深入研究、认真落实、积极调试,及时推出科三科四联考政策,并开辟绿色通道,实行加班考、专场考,让考生“当日”考试,“当日”制证,“当日”回家。截至3月底,该项便民措施已惠及驾考学员11193人,特别是距市区较远的岷县、漳县学员受益更大,仅科三、科四连考为以上两县5673名考生节省路费、食宿等费用235余万元。同时,该所中午、晚上、周末加班服务“不打烊”,确保每位办事群众的业务及时办结,保证当日业务当日完结清零。
真情服务“上门办”。为切实减轻企业负担,该所利用双休日、节假日专门安排查验员到各县“送证上门”“送检下乡”。2021年以来,先后到辖区各县区办理机动车上门查验业务9次,查验公交车59辆、客运车辆18辆、出租车316辆,极大缩短了企业办理业务的时间和流程,“流动车管服务车”为企业节约过路费、燃油费、人工费等达52万余元,打通了为民服务“最后一公里”。
“民众有所呼,我们必有应。定西公安交警将持续深化公安交管“放管服”改革措施,优化办事流程、提升服务水平,踔厉奋发、创新进取,以“智慧交管”不断打造便民服务新引擎、用品质服务擦亮车管为民“靓”名片,全力助推全市经济社会高质量追赶发展,切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”分管车驾管业务的定西市公安局交警支队副支队长秦建国语气坚定。
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