定西市公安局交警支队车管所着力为民办实事
为进一步推进党史学习教育和公安队伍教育整顿走深走实,今年以来,定西市公安局交警支队车辆管理所以“服务最优、群众满意”为工作理念,以教育整顿“我为群众办实事”实践活动为工作目标,全面落实公安“放管服”改革各项便民利企政策,全面提升公安交管服务水平,基础设施日益完善,服务质量逐步增强,群众和企业的满意度持续提升。今年5月,交警支队车管所获评定西市总工会“五一劳动奖状”荣誉称号。
优化服务资源,便民保障持续提升。今年以来,在市公安局党委和交警支队党总支的大力支持下,车管所始终坚持“以人民为中心”,从小事做起,从细节入手,优化窗口单位服务质量和效能,使办事群众高兴而来、满意而归。将业务导办、业务咨询和导办分流工作前移,在车管所周边设置流动导办员和保安员,根据群众办理业务需要,告知其办事区域、所需手续和行走路线,有效解决了群众办理业务排长队和不了解业务流程的问题。在服务大厅设立值日警官、导办人员和业务咨询台,为办事群众提供业务咨询和引导服务,将非法代办阻挡在查验区和业务大厅以外。从优化服务方式及服务举措等方面入手,坚持服务受理“零推诿”,服务方式“零距离”,服务要求“零积压”,服务程序“零差错”,变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务。设置绿色通道及专办柜台,为老、弱、孕、残、军等人群优先办理。做到民警工作职责、规章制度、办事流程、服务指南、收费标准“五公开”。服务大厅设立公安交管“放管服”改革措施等各种展板40余块,车驾管业务政策宣传形式多样,氛围浓厚,让办事群众一目了然。开展不同形式的预约服务、延时服务、错时服务、急事急办、限时办结等服务措施,中午车管所大厅窗口不休息,确保每位办事群众的业务及时办结,保证当日业务当日完结清零。简化办事程序,业务工作中能让群众一次办完的决不让群众跑第二趟,对不能办理的耐心向群众解释清楚,对需要其他部门办理的向群众说明,不让群众跑冤枉路。
深化服务品质,“智慧”效能持续释放。市公安局交警支队在自行推出“六办”措施即“网上办”“引导办”“自助办”“一窗办”“减免办”“预约办”的基础上,对驾驶证考试程序进行优化,实现科三、科四连考,并采取专场考、加班考等措施进行了落实。目前,此项便民措施已惠及驾考学员7669余人,特别是距市区较远的岷县、漳县学员收益更大,仅科三、科四连考为3275余名考生节省路费、食宿等费用近126万元,得到了广大学员、驾校的一致点赞。
与此同时,该车管所不断延伸服务半径,积极构建“互联网＋车管服务”,在全市6县1区公安局交警大队、19家检测机构、12家保险公司、4S店、二手车市场等地建成42个“连锁式”服务点,可办理免检合格标志发放、补换领驾驶证、变更备案信息等多项业务。向5个县交警大队下放了牌照制作业务,此项便民措施的实施彻底解决了群众就地注册入户车辆的问题,减少了来回耗时,提升了办理效率,大大节约了车主费用。截至目前,该车管所26项车驾管业务实现了“一网通办”,群众办事“零跑腿”成为现实。
强化服务理念,营商环境持续优化。今年以来,市公安局交警支队车管所不断强化服务理念,延伸服务半径,为企业新车注册等开通“绿色通道”。截至目前,共网办车检预约1200余笔、申领免检标志1万余笔,驾考预约28.09万余笔,变更用户信息5429余笔,核发临时牌照1万余张,机动车选号7200余笔。针对外县企业申请异地办理车辆查验业务的求助,利用双休日、节假日办理机动车上门查验业务6次,查验公交车22辆、客运车辆5辆、出租车261辆,极大缩短了企业办理业务的时间和流程,为企业节约成本30余万元,受到企业和群众的广泛赞誉,取得了良好社会效应。
骆文峰
新闻推荐
她,是全国首批优秀五星级志愿者,是潍坊市瑞霞志愿服务队队长；她,八入汶川,三进玉树,两赴雅安、岷县,前往一线抗震救灾；...
岷县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离岷县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。