【通讯】兰渝线上的“君子兰”
本报记者张小芳通讯员强科关杰
“君姐，你一点也不像个领班，倒像个打杂的，哪儿有活，哪里就有你的身影……”8月6日，兰州铁路局陇西车务段岷县车站客运员汪伟娟在候车厅打趣地说道。这个被点赞的君姐，就是该站的客运值班员李丽君。
李丽君，一个活泼开朗的“90后”，2017年从湖南高速铁路职业技术学院毕业后招聘到陇西车务段甘谷车站，从最基本的客运员、售票员学起，积累了丰厚的客运理论知识。2016年兰渝线开通之即，她毅然离开了离家最近的甘谷车站，来到兰渝线岷县车站，成为进驻兰渝线先遣队员中的一员。
在岷县车站，面对陌生的环境和设备，她打起百倍的精神开始学习《客规》和设备操作知识，让自己的理论知识和应急处理技能全面提升。2018年，因优秀的工作表现和扎实的业务技能，被选拔为车站客运值班员。
“高水平、高质量、高效率”是李丽君对自己和班中同事的基本要求，在她的班中，同事们很少出现懒散、拖沓的工作现象。因为她总是跟大家说，客运服务和旅客组织工作不只是简单机械重复地售票、检票、引导，而是要秉持用心、用情去完成每一件事，包括很小的细节，真正把“让旅客体验更美好”落到实处，让旅客切实感受到铁路出行的温馨和舒适。她就是秉承这样的服务理念扎实工作、周到服务，获得了段“服务明星”“星级职工”“优秀共青团员”等诸多荣誉称号。“君姐身上总是有一股‘君子兰’的坚韧，总显得特别精神，每当吃饭时间她总是会出现在候车厅或是售票室，帮助同事进行实名制检票和顶岗售票，当忙完回来吃饭的时候，热菜都变成凉菜了。”客运员任艺丹说。
“旅客的事就是自己的事。”李丽君时常这么说，也时常用自己的实际行动践行诺言。有一次，一位老人在下车之后发现自己的钱包丢在了车上，钱包里面有若干现金和社保卡等重要物品，这可急坏了老人。李丽君发现后，第一时间联系该趟列车的列车长和前方站客运室，钱包找到后，她联系让别人从前方站带过来，于此同时，还不断安慰老人，让其放心，并将其带到客运室，为老人倒上开水。焦急的等待之后，老人丢失的钱包终于“乘坐”列车完好无损地回到自己手中，老人当时就感动地流下了眼泪，静静地握着李丽君的手一个劲地说着谢谢，“好闺女啊！”后来还专门到车站送上锦旗表示谢意。
如果说“对旅客如亲人”是她对工作的初心，那么急同事所急就是她对同事的情分。因受新冠肺炎疫情的影响，车站许多外地的青年暑运期间没能回家，特别是老家远在江苏的朱路思，本打算趁休班时间回老家看望爸妈的，但是为了暑运，她却没能实现这个愿望。无意之中，李丽君发现朱路思跟爸妈视频时因想家而流泪，豪情的她主动跟王丽说起了这件事，自己无条件给朱路思替一轮班，让她有足够的时间能回老家一趟。“我家在甘谷，一个大休来回一趟没啥问题，朱路思已经好久没回家了，她回一次老家不容易，我给她替一个班，她就能回家看爸妈了，这些都是小事，同事之间，难免都有困难，互相帮忙是应该的。”李丽君说。
暑运以来，面对严峻的疫情防控和防汛压力，李丽君积极参加客运班组“小班制”练功活动，努力提升自己的业务能力，并主动和姐妹们交流学习体会，全面提升客运班组疫情防控和服务旅客水平，为奋战暑运、做好常态化疫情防控添砖加瓦。
据统计，今年暑运以来，她共服务重点旅客30余人，收到旅客赠送的锦旗1面。
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