定西市优化政务服务热线提升群众满意度

赵晓斌

“满意,很满意,多亏了你们。”这是定西市12345政务服务便民热线回访求助人张小军的一幕。

陇西县柯寨镇农民张小军在定西建筑工地务工,家中只有年迈的母亲,4月6日老家自来水入户水管破裂,一筹莫展时,张小军拨通了定西市12345政务服务便民热线。热线中心工作人员接到求助后转办陇西县。陇西县柯寨镇水管所工作人员帮助其更换了破裂水管,并帮助维修好水毁道路。

作为群众反映问题和诉求的第一窗口,这只是定西市12345政务服务便民热线受理民情工作的一个日常场景。

据悉,定西市12345政务服务便民热线平台是甘肃省数字政府建设市级标配的12个项目之一,旨在建立面向企业和群众统一接收、按责转办、统一督办、评价反馈集合统一的政务咨询、投诉、建议平台。平台升级改造并上线运行后,整合归并热线41条,话务中心从80平方米扩容改造至500平方米,工单受理日均由327件增加到783件,接通率从82.6%提高到95.5%,双满意率均在98%以上,畅通了政府与群众的沟通渠道。

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