省消协发布2019年首批消费维权典型案例 消费者买到翻新车 经营者担责赔损失
3月12日，省消协面向社会发布了2019年首批消费维权典型案例，涉及汽车销售、饭店就餐、旅游购物、小区物业等方面，以此为广大消费者提供消费指引，提升维权意识，保护自身合法权益。同时，提醒经营者依法经营、诚信经营。
案例1：问题车翻新销售经营者担责赔偿
【案情】2019年7月24日，陇西县巩昌消费者协会接到魏先生投诉称，他从陇西县泰华国际汽车城陇西宏吉汽贸专卖店购买了一台大众朗逸家用轿车，在定西恒信众和汽车销售服务有限公司4S店做首保时发现该车钢圈、轮胎、后减震器有不同程度的维修和更换痕迹，存在旧车翻新销售的情况。魏先生要求商家退一赔三。
【处理】经查，消费者投诉情况属实。经营者将问题车辆当新车出售，损害消费者合法权益，应承担赔偿责任。经消协工作人员调解，双方达成协议，陇西宏吉汽贸专卖店为消费者更换同型号新车，赔偿各项损失三万元，新车各项保险、上牌费及税费由经营者承担。
案例2：饭店就餐孩童受伤消协调解终得赔偿
【案情】2019年7月30日，金昌市金川区北京路市场监管所消协分会接到消费者张先生投诉称，他带2岁女儿在金川集团公司三招饭店就餐时，服务员倒水时杯子炸裂，孩子右手和头部烫伤。因医药费、后期治疗费，家长误工费等事宜，双方争执不下。
【处理】经调查，消费者投诉情况属实。调解中，饭店负责人称问题是服务员不小心造成的，事发后店方及时陪同消费者就医，但难以满足过高的索赔要求。消协工作人员指出，由于饭店服务人员缺乏安全意识，给消费者带来痛苦和不便，经营者应当承担相应责任。经过数次耐心调解，双方达成协议，饭店赔付被烫伤儿童医药费、家长误工费及受伤儿童营养补助费等共计5700元。
案例3：消费者澳门旅游购物遭欺骗省消协、澳门消委会合力维权
【案情】2019年8月2日，省消协接到消费者尤女士投诉称，自己2月底在澳门旅游时，因听信导游对澳门珠宝质量有保证且价格便宜的宣传，在澳门万豪珠宝行选购一枚钻石戒指和一条彩金项链，共计9978元。付款后发觉拿到的实物与挑选的商品不一样，要求商家按照自己挑选的商品提供实物时被拒，后多次提出退货仍然被拒绝。
【处理】省消协启动与澳门消委会建立的消费维权绿色通道，澳门消委会立即与经营者取得联系开展调查。经查，消费者投诉情况属实。但经营者提出商品售出已半年，要计算折旧，最多85折回收商品。消费者觉得受到欺骗和伤害，坚持不让步，调解一度陷入僵局。其后，经过省消协和澳门消委会历时三个月的共同努力，为消费者要回8480元退款，把消费者的损失降到最低。
案例4：物业强制交易消协依法维权
【案情】2019年4月27日，敦煌市消费者协会七里镇分会接到一起消费者投诉，该消费者所在小区的众合物业强制要求住户购买、安装价值8800元的壁挂炉，且拖延不及时安装。
【处理】调查中，经营者声称不存在强制购买、安装壁挂炉的情况。壁挂炉虽然是8800元，但住户只交了5000元预付款。之所以没有及时安装，是因为住户要求改变安装位置，延伸2米管道，物业要另收600元材料费，住户不认可。消协工作人员与双方多次面对面调解，最终达成协议：待众合物业将消费者房屋恢复原状，并且处理完建筑垃圾后，退还消费者壁挂炉预付款和装修押金5000元，住户可自行选购壁挂炉安装。
兰州日报社全媒体记者袁文波
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