陇西车管所多举措落实便民服务措施
陇西讯为提高群众办事效率和服务质量,陇西县公安局交警大队车管所严格落实快捷服务、限时办结等工作措施,全力为办事群众办理申请事项。
热情接待办事群众。陇西车管所工作人员对前来办理业务的群众做到举止端庄、警容严整、态度和蔼,杜绝“冷、硬、横、推”现象发生。同时,面对大厅人多嘈杂、办事群众不了解办事流程等问题,窗口工作人员不厌其烦地向办事群众进行耐心细致的讲解,告知群众业务办理程序,指导填写相关业务表格,审核办理所需证件、材料,做到最大限度方便群众,切实提高为群众办事效率。
规范办理各项业务。面对车驾管业务日益剧增的情形,窗口工作人员努力克服人员少、任务重的困难,对正常受理的业务必须当天办结,让群众尽可能少跑路。同时,在受理业务中,对证件不齐全、材料不符合规定等问题,严格落实业务退办和一次性告知制度,不让群众多跑一趟路,为办事群众提供优质、高效的服务。
严格窗口内务管理。车管窗口始终抓住内务管理细节不放松,制定了严格的内务管理制度以及有效的监督机制,严格按照县级车管所正规化建设的要求,对各业务窗口的内务管理工作做了具体的规定和详细的分工,对车驾管业务由所负责人进行不定期检查和督促,形成了规范化的内务管理格局。
树立队伍良好形象。窗口工作人员上班期间一律身着制式警服,不得接打手机、上网聊天和随意脱离岗位办私事,做到警容严整、举止优雅、文明礼貌、形象良好,接待办事群众用语文明,说话和气,解释有据,宣传政策和服务到位。让群众切实感受到陇西车管所热情真诚的服务,不断提高服务质量和树立窗口工作人员的良好形象。
张永平
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