临洮县政务服务“好差评”上线
临洮讯根据国务院办公厅印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。近日,临洮县政务大厅正式启用电子“好差评”评价器,接受群众对所办理的事项进行“一事一评”,将群众变为办事效果的“裁判员”,推动群众办事由“能办”向“好办”转变,倒逼服务水平提升。
评价渠道拓展,体现听取民意的真心。通过“好差评”服务评价,将评价渠道从原先的单一“台前”窗口,拓展到了台前评价、台后评价和掌中评价,评价内容覆盖预约叫号、办件服务、结果送达等办事全过程,评价对象涉及窗口工作人员、后台审批人员、审批部门单位。这一举措为原先“不好意思”评价的办事群众提供了一个一吐为快的机会。
评价数据公布,体现不遮不掩的勇气。定期对“好差评”数据进行公布,一是一、二是二,让群众有目共睹、有话可说,激励先进、鞭策后进,让获差评者找到差距和努力方向,起到惩前毖后治病救人的功效。
评价结果运用,体现立行立改的诚意。有始有终,说到做到,知错即改,将“好差评”数据纳入绩效考核结果,回应了群众的期盼,克服和杜绝了形式主义、官僚主义,真正实现了民有所需我有所为、民有所求我有所应。
群众当裁判,服务高质量,这是政务服务中心全体干部“不忘初心、牢记使命”的初衷,通过开展“好差评”制度,使大厅办事群众的获得感幸福感安全感越来越强。
袁婷婷
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