在成都银行 天天都是“3·15”
每年只有一天是“3· 15”，但切实维护银行业消费者合法权益，不断改进服务质效、不断提升服务体验却是成都银行365天的努力和坚持。
作为四川省首家上市银行，成都银行高度重视履行社会责任，始终秉承“亲民、便民、惠民”的服务理念，坚持“以人为本、服务至上、社会责任”的工作宗旨，将开展经营活动同履行社会责任紧密衔接，把抓好服务工作同维护消费者权益有机融合，为广大城乡居民提供高效、便捷、实在的金融服务，赢得了社会广泛好评。
“亲民”的亲不仅是亲近的亲，更是躬亲的亲
去年9月的某日，李女士来到德阳分行营业部，见到大堂经理后立即递上在手里捏了很久的银行卡，“这是我爸爸的工资卡，老人昏迷不醒，现在卡片损坏了无法取钱，又急需用钱，你帮我看看这要怎么办啊？”客户的语气很是焦急。
据了解，李女士的父亲因突发疾病昏迷，虽经及时治疗已从昏迷中苏醒，但仍意识不清，急需支取卡里资金用于支付医疗费用。“您别急，先回去照顾好老人，我们一定想办法帮您解决。”当值大堂经理安抚了李女士激动的情绪后，迅速将此事上报业务主管。作为银行工作人员，当值大堂经理和业务主管都清楚这不是一件简单的事，为了保证客户资金安全，银行卡损坏换卡需要客户本人办理，同时也可能存在密码重置等一系列问题。但现在让昏迷在家、意识不清的老人家来办理显然不切实际。经过反复讨论，针对李女士的特殊情况，分行决定“特事特办”，立即启动“绿色通道”特殊客户服务应急预案，为老人提供上门服务，并及时联系李女士，告知其上门服务有关准备事宜。
待李女士准备好相关资料后，分行两位工作人员立即按约定时间来到中江县李女士的家中，核实李女士父亲的身份后，协助李女士填写了特殊客户上门服务声明，并和其父亲合照确认，同时提示李女士携带相关证明材料到营业大厅办理后续业务。最终李女士顺利将父亲卡里的资金成功取出。“我替父亲感谢你们，你们的服务真的做得很到位。”李女士非常感激，连声说谢谢。
不单是李女士的父亲，接受成都银行“绿色通道”服务的老人还有很多。2017年成都市新社保卡开始发行，作为成都市首批取得社保IC卡代发资格的银行之一，成都银行承担起了重要的工作职责。以西延线支行为例，支行位于西三环外的羊西线，周围坐落着许多乡镇，当地老年客户也较多，许多老人前往网点并不方便。支行在了解到这种情况后，立即启动“绿色通道”，组织工作人员前往各个社区挨家挨户上门办理，免去了老年客户外出的不便。之后又与社区合作，由社区统一收集资料，一并交到支行办理，进一步提高了发卡业务效率。去年7月的某日，新津支行两名工作人员前往金华镇砖桥社区，此行的目的是帮助两名独居老人办理社保卡激活业务。这对老夫妻居住较偏僻，加之年龄较大、行动不便，社保卡发放之后长时间未到网点办理社保卡激活业务，联系村上工作人员了解老人情况后，支行迅速为两名老人提供了“绿色通道”服务。
“便民”的便不仅是方便的便，更是便捷的便
一个炎热的夏夜，家住在南城都汇的胡先生就遇到件闹心的事。由于疏忽了电卡充值，直到断了电，他才反应过来，这时家里一团漆黑，家人寸步难行、汗流浃背，面对家人的埋怨，他急得直拍大腿，当时夜已深，“11点多了，在哪里缴费呢”。胡先生突然想起小区内布放有成都银行“E城通”，听说可以缴纳多种公共事业费用，抱着试一试的态度，他抹了一把汗迅速下楼，寻到“E城通”，按照屏幕页面示意，成功进行了电卡充值，见家里重新恢复了供电，胡先生这才松了一口气。
“E城通”便民服务平台是成都银行为践行服务承诺，提升品牌形象，有效缓解客户缴费难、事业单位收费难等推出的多功能跨渠道服务平台，不仅支持账户查询、转账汇款、理财产品购买等7项银行传统金融服务，同时支持20余项便民金融服务，广大市民可7*24小时登陆该平台办理公交次卡充值、天府通电子钱包充值、IC电卡充值等多种便民业务。近年来，成都银行持续深化扩大“E城通”便民服务平台覆盖领域，坚持提供全覆盖和全天候的金融便民服务，有力践行普惠金融理念。目前已在超过180个营业大厅、80余个自助银行和20个地铁站内自助区、近500个小区和近300家连锁超市完成“E城通”平台终端布放，覆盖近50万户居民，惠及人群达130万。为解决社区居民“最后1公里”的金融需求，有效拓宽服务客户半径，成都银行加大社区银行建设力度，偏向于在人流量较大、金融服务较少的居民区选址开设社区银行，目前开业社区银行12家，覆盖66个小区，服务近45万居民。同时在地铁2号线27个站点共布放ATM机具58台，方便群众在通勤、交通途中办理业务。
成都银行的便捷服务是以安全为前提的。几个月前，双流支行成功堵截一起电信诈骗案件。一客户前往双流支行下辖网点华阳支行办理开卡业务，经双人核实其身份证后，确认此人冒用他人身份证开卡，当即联系警方介入调查。经过警方盘问，证实此人涉嫌电信诈骗，目前犯罪嫌疑人已被警方控制。去年的某日，20余位客户前往宜宾分行办理金卡激活业务，大堂经理在指导客户填单时发现带队人悄悄递给每人一张小纸条并嘱咐“密码要输入纸条上的号码”，且所有身份证地址均为当地同一村。这些可疑的现象引起了大堂经理警觉，他立即上报主管。支行第一时间暂停了柜面激活业务，通过柜台查询和询问客户实施风险甄别，同时向客户发放宣传折页，讲解买卖、非法出借、转借银行卡的危害，以及保护个人金融信息等金融知识。经过宣传讲解，该批客户主动提出了自行单独设置密码，各自保管银行卡，不会出借他人使用。排除了账户安全隐患后，支行为该批客户办理了卡片激活业务。2018年，成都银行成功堵截电信诈骗案件10起，成功拦截冒名开卡案件2起，成功遏制集中反洗钱案件1起，有效避免了消费者财产损失，切实保障了消费者资金安全。
同时，成都银行持续加强网点服务管理，努力营造优质服务环境，2018年进一步改进网点布局设计及软硬件服务设施，从客户角度出发，科学合理进行区域及功能设施设置，提升各类自助设施服务效能，提高网点服务效率，力求给客户带来温馨舒适、便捷实用的全新体验；持续加强金融科技建设，努力营造安全便捷的服务平台，2018年，成都银行新建申请反欺诈系统，借助设备埋点、行为探针和生物识别等技术手段，多维度识别申请人是否存在欺诈意图，并全面整合网银、手机和微信银行，搭建网络金融服务平台，融入API银行概念，进一步改善客户体验。
“惠民”的惠不仅是实惠的惠，更是普惠的惠
成都银行产品实惠、服务实在的口碑是多年来一点一滴积攒下来的。连续多年获得“成都市最受欢迎银行卡”的芙蓉锦程系列金卡实行多项手续费减免措施，主要个人电子银行业务实施免费，仅2018年就减免各项银行卡及电子银行费用近亿元，从使用成本上让客户得到了极大的实惠。自2012年起，成都银行率先实行并一直坚持执行储蓄存款利率上浮政策，目前个人存款利率较央行基准利率最高上浮52%；芙蓉锦程系列理财产品，投资稳健，下调起购金额至1万，从资金收益上让客户得到了极大的实惠。芙蓉锦程信用卡紧跟大众消费趋势，在衣、食、住、行等热点、重点消费领域推出特色增值服务等，从附加价值上让客户得到了极大的实惠。
成都银行将金融知识宣传教育服务作为一项惠民实践，每年扎实组织开展“金融知识普及月金融知识进万家”、“3·15消费者权益保护日”等金融知识集中宣教活动，充分借助大众媒体、官方网站、微博微信、短信等渠道发布、推送活动宣传内容，同时投入人力、物力，深入社区、校园、偏远山区等开展金融知识宣传服务，并注重向老年人、在校学生、少数民族群众、进城务工者等倾斜宣教力量，惠及更多人群。2018年，成都银行组织员工2400人次参与到金融知识宣传普及活动当中，发放宣传资料7.5万份，覆盖群众112万人，开展地推活动740余次，自媒体宣传1100余次，获媒体报道20次，得到上级监管部门的充分认可和肯定，被四川银保监局及人行成都分行授予“四川2018年‘金融知识普及月、金融知识进万家’暨‘提升金融素养、争做金融好网民’”活动先进单位称号。
推动资源要素、金融服务惠及老少边穷地区是成都银行网点布局投放的重要考量因素。2016年6月，成都银行阿坝分行正式开业，由此成为入驻阿坝州的首家城市商业银行，也成为成都银行助推偏远少数民族地区经济建设的举措之一。同时，成都银行积极加入四川银行业扶贫行动计划，当年即同马尔康市签署《金融扶贫开发合作协议书》，并捐赠100万元用于医疗救助和贫困村基础设施、公共服务或产业扶持项目建设。
帮人解困的“亲民”、让人安心的“便民”、以人为本的“惠民”，在成都银行，天天都是“3·15”。
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