提升服务质量 中国大地保险四川分公司推出五“心”服务

近年来，保险市场竞争日益激烈，自二次费改及行业自律后，保险业的竞争已转向为服务的竞争。目前多数公司客户服务的重点集中在出险客户上，而常年不出险的优质客户却遭“冷落”，增值服务缺失。中国大地保险四川分公司率先扩大客户服务范围，将创新增值服务无差别提供给所有在保客户，实现“全民VIP”，弥补现有服务的短板。

五“心”服务产品详解

据中国大地保险四川分公司相关人员介绍，五“心”服务产品是以安全停靠、“交钥匙”、人伤关怀等服务为特色的创新产品。其中包括五“心”增值服务和五“心”理赔服务两部分。具体来讲，五“心”增值服务的内涵——

“安心”：安全停靠、非事故道路救援。

“贴心”：停车关爱、车辆小故障问题在线解决。

“省心”：专业法律咨询、车辆购买咨询建议。

“诚心”：车辆价值评估。

“随心”：大地车友俱乐部。

五“心”理赔服务包括车物“五心”和人伤“五心”。

车物“五心”的内涵——

“省心”：“交钥匙”服务。

“安心”：透明修车。

“随心”：小额案件免单证。

“贴心”：代客收单，全程代办。

“诚心”：客户赔款零垫付。

人伤“五心”的内涵——

“省心”：伤残明确时无需鉴定，可选择律师代办纠纷。

“安心”：伤残信息有争议，提供免费鉴定。

“随心”：全场景调解。

“贴心”：住院温馨探视，接送伤者并协助办理出院手续。

“诚心”：人伤理赔人员一对一专业服务，主动垫付伤者费用。

五“心”理赔服务精选案例

目前，中国大地保险四川分公司车物五“心”理赔服务已经惠及多个客户。

案例一：2月17日，四川省南充市，公司承保的铃木车在广安境内高速路出险且车辆无法正常行驶，查勘员会同施救车同时到达现场，并向客户推荐了“交钥匙”服务，在说明细节和服务内容后，客户相当满意。

案例二：1月25日，四川省德阳市中江县悦来镇，公司承保的一辆DS车发生双车事故，保险查勘员赶赴现场处理案件，客户签署“交钥匙”协议后全程委托公司处理理赔事宜，并在理赔完成后给中国大地保险送来了锦旗表示感谢。

案例三：1月23日，四川省成都市成华区水碾河，公司承保的一辆出租车撞了行人，伤者痊愈后，公司的理赔人员主动陪同客户为伤者办理各项出院手续，并送伤者回家，避免了客户因资料不齐全在医院来回奔波，获得客户和伤者的一致好评。 刘畅

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