美容馆未提供服务应当向消费者退还预付款
美容馆未提供服务
应当向消费者退还预付款
消委会提醒消费者：“先付款 后消费”需谨慎
□本报记者 李鹏飞
2018年4月17日，市民黄婆婆向四川什邡市消委会投诉，称她在什邡市某生活美容馆陆续充值约三万元进行美容保健，但之后因自己的身体不适，不愿意再进行消费，要求退回未消费的余额8509元，可商家在长达几个月时间里进行拖延，不予办理，于是投诉到什邡市消委会。
接到投诉后，消委会立即组织工作人员认真听取黄婆婆的投诉，并通知该负责人前来协调解决，通过调查了解，该馆负责人以“消费者违约在先，就算要退预付款，也不会全额退还给消费者”为理由进行辩解。黄婆婆称：“因我自己身体患病，该美容馆不能强制我消费，我有自主选择服务的权利”。
双方各自在退还预付金额上存在分歧。消委会工作人员耐心地向经营者讲解了《消法》，经营者认识到自己的经营行为是错误的，表示改正，接受调解意见。
4月23日，通过调解，经营者按要求主动承担了退还预付款的责任，并与消费者签订了退款承诺书，一起预付卡消费纠纷得到解决，为消费者挽回经济损失约8000元。鉴于经营者的行为涉嫌违法，什邡市消委会立即启动“诉转案”，将消费者提供的相关证据交什邡市工质局方亭所，由方亭所立案调查。
“近年来，‘预付式消费’成为众多经营者采取的一种销售模式，也受到广大消费者的青睐，这种消费模式盛行于商场、百货、美容美发、洗浴保健、餐饮、体育健身、洗车洗衣、教育培训、摄影、通信充值等行业和领域。”什邡市消委会工作人员介绍，顾名思义，预付式消费，就是经营者以预先向消费者收取费用的方式从事经营活动，通过约定期限分期分次提供商品或者服务。预付式消费，从基本法律关系上说，是消费者与商家之间缔结的、需要预先支付金额，以商品或服务为标的的合同关系。这种消费模式有利于企业回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠，但是由于预付式的消费周期较长、涉及金额较大，加上经营者和消费者之间的信息不对称，这种看似价廉物美的消费并非个个“明明白白”“货真价实”。
消委会提醒广大消费者：“先付款、后消费”的方式让消费者往往陷于被动境地，无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题，一旦出现问题，消费者的合法权益难以得到保障。
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