新手机频频出现问题 售后检测却说没问题 消委会介入 消费者与商家达成和解
资料图片
去年，消费者张女士购买了一部手机，没想到使用2天后频频出现死机、断线、无法接通等问题，张女士遂要求商家退货，但不想商家将手机送至售后检测时，竟显示“没有问题”。
去年9月2日，什邡市民张女士在当地鸿兴街某手机专卖店花1498元购买了一部某品牌手机，没想到随后频繁出现无法接通、断线，部份APP打开缓慢或无法打开并死机等现象。2天后，张女士要求商家退货，商家将手机送至该品牌售后公司进行检测，检测后，对方竟告知商家手机并无质量问题，商家则凭检测方出具的《检测报告》对张女士表示不予退货。
双方协调未果，去年9月13日，张女士向什邡市保护消费者权益委员会投诉，要求商家给予退机并赔偿损失。
什邡市消委会接到投诉后，立即着手调查并组织张女士和商家进行调解。张女士出具了购机凭证，并一再强调：以前的旧手机和其他同事的手机都能够在自己工作场所正常接打电话，唯独这部新手机无法正常接打电话，点击APP还经常死机。商家却说电话是经品牌授权售后公司进行检测没有质量问题，不符合法定退机条件，不予退机。
什邡市消委会根据调查认为：1.品牌授权售后公司未经相关部门认证，出具的检测报告没有认证标志，不具有公开、公平、公正性；2.作为一种商品既要符合相关质量标准，又要符合该类商品应有的使用性能。
经什邡市消委会讲解，商家也认识到自己的做法不妥。最终，双方达成如下协议：在15日内，商家和消费者找3台使用同一运营商号卡的手机在商场内进行现场测试，如投诉这台手机信号明显比另3台手机信号偏低，商家给予退换机。同时，4台手机同一时间段、同一地点进行接打电话测试，如投诉的这台手机通话明显不正常，商家给予退换机。此外，消费者点击非大型APP出现死机，可马上到商家处进行退换机。
本报记者 曾可嘉 通讯员 吴思涵
资料图片
去年，消费者张女士购买了一部手机，没想到使用2天后频频出现死机、断线、无法接通等问题，张女士遂要求商家退货，但不想商家将手机送至售后检测时，竟显示“没有问题”。
去年9月2日，什邡市民张女士在当地鸿兴街某手机专卖店花1498元购买了一部某品牌手机，没想到随后频繁出现无法接通、断线，部份APP打开缓慢或无法打开并死机等现象。2天后，张女士要求商家退货，商家将手机送至该品牌售后公司进行检测，检测后，对方竟告知商家手机并无质量问题，商家则凭检测方出具的《检测报告》对张女士表示不予退货。
双方协调未果，去年9月13日，张女士向什邡市保护消费者权益委员会投诉，要求商家给予退机并赔偿损失。
什邡市消委会接到投诉后，立即着手调查并组织张女士和商家进行调解。张女士出具了购机凭证，并一再强调：以前的旧手机和其他同事的手机都能够在自己工作场所正常接打电话，唯独这部新手机无法正常接打电话，点击APP还经常死机。商家却说电话是经品牌授权售后公司进行检测没有质量问题，不符合法定退机条件，不予退机。
什邡市消委会根据调查认为：1.品牌授权售后公司未经相关部门认证，出具的检测报告没有认证标志，不具有公开、公平、公正性；2.作为一种商品既要符合相关质量标准，又要符合该类商品应有的使用性能。
经什邡市消委会讲解，商家也认识到自己的做法不妥。最终，双方达成如下协议：在15日内，商家和消费者找3台使用同一运营商号卡的手机在商场内进行现场测试，如投诉这台手机信号明显比另3台手机信号偏低，商家给予退换机。同时，4台手机同一时间段、同一地点进行接打电话测试，如投诉的这台手机通话明显不正常，商家给予退换机。此外，消费者点击非大型APP出现死机，可马上到商家处进行退换机。
本报记者 曾可嘉 通讯员 吴思涵
新闻推荐
资料图片按照“百日平安会战”总体部署和“春雷”系列专项行动的要求，2月25日开始，德阳市警方组织开展了“防风险、护盛会”“春雷二号”专项行动，全警动员，全力以赴，确保了全市的安全稳定，切实为党的...
什邡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播什邡市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。