窗口服务“无差别” 群众办事更省心

德阳日报 2022-04-14 09:23 大字

(记者曾征)记者从市政务服务和大数据管理局获悉,今年以来,德阳市紧紧围绕“政务服务标准化规范化便利化”提升行动,以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式为着力点,大力推进政务服务“无差别综合窗口”改革。

试点先行,力争“一窗通办”。以市本级和旌阳区打造全省首批“无差别综合窗口”“省内通办”试点单位为契机,召开综合窗口改革工作部署会,牵头组织32个市级相关部门充分授予“无差别综合窗口”受办权限,倒逼部门围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等,对审批服务流程架构进行优化再造,大幅度减少群众办事等候、办理时限,彻底扭转过去群众办事“多窗跑、多头跑、来回跑”局面。截至目前,市县乡村四级共铺设全科无差别窗口122个。

同事同标,力促“全域通办”。以开展“标准化规范化便利化”提升行动为切入口,牵头组织市委编办、市司法局等市级相关部门组建事项梳理下沉专班,围绕企业群众办理热门、高频事项,以最小、最细颗粒度为标准,去掉兜底条款,逐一明确事项办理要素、审核要点,实行办理事项标准化审查、规范化办理,变“通用模板”为“专属指南”,助推政务服务事项“一个标准,全域通办”。截至目前,全市共标准化梳理642个事项,累计受理4710个,办结4131个,其中,422个事项在旌阳区实现全区通办。

服务优化,力达“就近通办”。依托先进信息技术支撑,推进“无差别综合窗口”向前下移,率先在旌阳区创新推出“社工站+便民服务”,设置24小时便民自助服务厅(柜),实现便民服务“24小时不打烊”。同时,制发实施《德阳市产业功能区企业全生命周期服务实施方案》,在全市10个重点产业功能园区,以“直通车”形式开设无差别综合窗口,筛选市县114名业务骨干组建产业助理队伍,开展全程“保姆式”拎包跟跑、“管家式”帮办代办的企业全生命周期服务,实现工商登记、规划审批、方案审查、施工图审查等多领域审批服务事项就近“一窗受理”。

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